PagBem retém valor de transferência entre contas de mesma titularidade por divergência de CPF/CNPJ

Realizei, no dia 07/09/2026, uma transferência pelo aplicativo PagBem para uma conta de minha própria titularidade jurídica (CNPJ). Entretanto, minha conta PagBem é vinculada ao CPF, ocorrendo divergência de titularidade.

Pelas regras e procedimentos informados pela própria instituição, essa transferência deveria ser rejeitada e estornada, justamente por se tratar de uma transferência de CPF para CNPJ.

Desde o dia 08/09/2026, estou aguardando a devolução do valor. O prazo informado pela própria PagBem para o estorno era de até 48 horas úteis, porém esse prazo já expirou e o dinheiro continua retido.

Já entrei em contato diversas vezes com o suporte da PagBem, tendo sido gerados vários protocolos de atendimento. Também acionei a Ouvidoria, que reconheceu o problema e informou que havia solicitado urgência na resolução, mas, até o momento, o saldo continua retido e o estorno não foi realizado.

Trabalho no ramo de transporte, e a retenção desse valor está me causando sérios transtornos financeiros, inclusive me prejudicando com despesas de combustível e recursos necessários para realizar minha viagem e exercer minha atividade profissional.

Considero inadmissível que, após o prazo informado pela própria instituição, diversos contatos com o suporte e até mesmo uma solicitação de urgência pela Ouvidoria, meu dinheiro continue retido sem uma solução concreta.

Exijo o estorno imediato do valor retido, bem como uma explicação clara sobre o motivo da demora e uma posição definitiva sobre a situação.

Caso o problema não seja solucionado imediatamente, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao Consumidor.gov.br e, posteriormente, junto ao Banco Central, além de outras medidas necessárias para resguardar meus direitos.