Descaso com estorno: Prazo de reembolso vencido e falta de retorno da Edify

Venho por meio desta registrar minha total indignação com o atendimento e a falta de compromisso da empresa Edify.

No dia 06/02, solicitei através do site a devolução e o reembolso do material escolar bilíngue do meu filho, uma vez que ele mudou de escola e o produto não seria mais utilizado. Após essa solicitação inicial, não recebi nenhum retorno espontâneo da empresa.

Precisei insistir em diversos contatos por e-mail e WhatsApp, enfrentando um atendimento extremamente lento, onde passavam-se dias sem qualquer resposta. Somente no dia 26/03, consegui finalmente realizar a devolução do produto via correios. Na ocasião, enviei meus dados bancários e recebi a instrução de que o estorno seria realizado em até 30 dias corridos.

No dia 22/04, entrei em contato novamente via WhatsApp para acompanhar o status. Fui informada de que estavam verificando e que haviam solicitado urgência no meu caso. No entanto, o prazo de 30 dias já se expirou e, nas minhas últimas tentativas de contato para saber o andamento da situação, a empresa simplesmente parou de responder.

Sinto-me desrespeitada como cliente. Fiz a minha parte, devolvi o produto conforme orientado e agora a empresa ignora minhas mensagens e não cumpre o prazo de reembolso estabelecido por ela mesma.