Livro de inglês não entregue após meses de aula, com falha de comunicação entre Edify e escola.

Comprei o livro de inglês do meu filho em 11 de dezembro de 2025, com bastante antecedência para o início do ano letivo. No entanto, já estamos no final de março de 2026 e, até hoje, o material não foi entregue.

As aulas começaram há aproximadamente dois meses, e meu filho está sendo diretamente prejudicado, pois não consegue acompanhar as atividades em sala junto com os colegas, que já receberam normalmente seus livros.

O problema é ainda mais grave porque, no sistema da Edify, o livro consta como entregue na escola, porém a escola afirma que nunca recebeu o material. Ou seja, fico no meio de um jogo de empurra entre a Edify e a escola, sem que ninguém apresente uma solução concreta.

Todos os outros alunos receberam seus materiais, apenas o livro do meu filho não chegou.

Meu esposo já realizou diversos contatos tentando resolver a situação amigavelmente, mas até agora nenhuma providência efetiva foi tomada. Hoje entrei em contato com eles (protocolo *****) mas a resposta é bastante vaga.

Possuo nota fiscal, comprovante de pagamento e todos os registros das tentativas de contato.

Quero uma solução imediata, seja com a entrega urgente do material ou com o reembolso integral do valor pago, pois é inadmissível que um aluno fique sem o livro após dois meses de aula por falha na logística e no suporte da empresa.