Reembolso de compra cancelada não recebido após 60 dias e falta de retorno da empresa.

Fiz uma compra pelo site, porém acabei colocando o endereço errado, solicitei cancelamento e o reembolso. Os livros foram cancelados, a transportadora devolveu e venho tentando contato com a empresa, solicitando o reembolso que foi prometido que seria com 30 dias, já fazem 60 dias que esses livros retornaram e que me falaram que o reembolso estava programado para 30 dias e eu não recebi o reembolso. Fora que a única forma de contato é por WhatsApp e e-mail e sem retorno dos mesmos.