Não consigo imprimir apostilas compradas e quero meu dinheiro de volta

Bom dia, Laís.

Agradecemos o contato e vamos te ajudar a resolver. Esclarecendo o ponto que você levantou: o produto é, sim, uma apostila digital e isso consta expressamente na descrição do material, que se chama inclusive "Apostila Digital". Ser digital, porém, não significa que não possa ser impressa: pelo contrário, o arquivo é totalmente passível de impressão, e muitos alunos optam por imprimir suas apostilas normalmente. Não temos nenhuma intercorrência relatada com impressão dos nossos materiais.

Por isso, a mensagem que aparece no seu computador ("THE DOCUMENT COULD NOT BE PRINTED") é um erro do programa leitor de PDF instalado no seu equipamento, e não uma restrição do arquivo. É uma questão técnica local, com solução simples:

1) A forma mais rápida: abra o PDF diretamente no navegador (Google Chrome ou Edge) arraste o arquivo para uma aba do navegador e imprima por ali (Ctrl + P).

2) Se preferir o Adobe Reader: abra o PDF, clique em Imprimir, entre em "Avançado" e marque a opção "Imprimir como imagem". Depois imprima normalmente.

3) Se persistir: reinicie o computador e tente imprimir uma página por vez.

Nosso suporte está à disposição para te acompanhar passo a passo até a impressão ser concluída, e nossa coordenadora também está disponível para qualquer esclarecimento adicional. É só responder este e-mail ou nos chamar no WhatsApp no horário de atendimento.

Como o produto é digital, foi entregue corretamente e está em pleno funcionamento inclusive para impressão não há falha no material que justifique devolução. Ainda assim, nosso compromisso é real: queremos que você consiga imprimir e estudar, e vamos ficar com você até isso acontecer.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Edital Master