Não recebi minhas encomendas por erro de endereço e ninguém me responde

Já tentei entrei em contato diversas vezes, para poder haver uma correção no meu endereço e até hoje eles não me responderam. Perdi a entrega do mês passado e esse mês enviaram outra no mesmo endereço antigo. Pelo visto vai ser a segunda encomenda perdida, pois pago um box, e se for pra pagar e não receber, do que adianta né. Só queria uma resposta mediante essa situação.