O que aconteceu
No dia 09/10/2026, realizei a assinatura da versão física da revista Superinteressante, comercializada pela Editora Abril. Entretanto, até a presente data, 26/10/2026, não recebi sequer uma edição da revista, e a experiência com o serviço de pós-venda tem sido extremamente insatisfatória.
O primeiro problema é a total falta de transparência sobre a entrega. Não existe um código de rastreamento disponível que permita acompanhar o envio ou identificar a localização da revista. Para agravar a situação, ao consultar o site da empresa, constatei que a entrega consta como realizada na data de hoje (26/10), informação que não corresponde à realidade, uma vez que não recebi absolutamente nada.
O segundo problema, igualmente preocupante, é a ineficiência da central de atendimento. A empresa informa que seu atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. No entanto, já tentei estabelecer contato diversas vezes, inclusive dentro do horário expressamente informado, e o sistema sempre retorna a mesma mensagem: atendimento indisponível, orientando que eu entre em contato durante o horário comercial.
O consumidor realiza o pagamento antecipadamente, mas não recebe o produto contratado, não consegue acompanhar sua entrega e tampouco encontra um canal de atendimento efetivamente disponível.
Além disso, gostaria de destacar uma preocupação com a continuidade da assinatura: não tenho interesse em receber edições de uma revista mensal dias ou semanas após seu lançamento. A proposta de uma assinatura é justamente garantir o recebimento regular e pontual das publicações, e não transformar cada edição em uma nova espera, sem qualquer previsão confiável.
Diante do exposto, solicito à Editora Abril:
1. Esclarecimento imediato sobre a suposta entrega registrada em 26/10, incluindo a apresentação de comprovante de entrega e identificação de quem teria recebido a revista.
2. Informações concretas sobre o envio das edições contratadas, com disponibilização de rastreamento e previsão efetiva de entrega.
3. Garantia de que as próximas edições serão entregues em prazo compatível com sua publicação, sem atrasos recorrentes.
4. Caso a empresa não consiga garantir a regularidade e a pontualidade das entregas, solicito o cancelamento integral da assinatura, com a devolução dos valores pagos, considerando que, até o momento, não recebi nenhuma edição.
Ressalto que não estou solicitando nenhum benefício extraordinário, mas simplesmente o cumprimento daquilo que foi contratado e pago.