O que aconteceu
Como sócio da Notre-Dame Artigos Católicos, fizemos um agendamento de um boleto de uma compra da Ave-Maria, que venceria em 27/03/2026, no valor de R$ 481,14, porém, somente no dia 08/04 recebi um e-mail informando que o boleto estava em aberto, tendo então verificado que o agendamento retornara com a seguinte mensagem no extrato bancário: "QR CODE rejeitado p/ins.".
Como não foi culpa nossa o problema no QR Code, sendo que já havia dado o mesmo problema com outros agendamentos de QR Code da Ave-Maria, e apenas dela, ainda propus pagar metade dos juros até a da ta de 08/04, o que não foi aceito pelo financeiro da Ave-Maria.
Posteriormente, tentei outras tratativas com os Advogados da Ave-Maria - CAPES -, mas agora, apesar de concordarem em redução da multa de 50%, cobram a taxa de cobrança, que acaba ficando mais caro se pagasse a integralidade dos juros e multa, que consideramos injusto.
Enfim, gostaria de pagar o valor original do boleto junto à Ave-Maria e tentar resolver esta situação.
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4Interações da reclamação
Editora Ave Maria respondeu
17/04/2026 às 16:56
Olá, Mauricio. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno.
Informamos que o seu caso já está sendo tratado com prioridade pelo nosso setor financeiro, que está avaliando a melhor forma de acordo para a situação apresentada.
Em breve, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para alinhar a melhor solução.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Editora Ave-Maria
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7A empresa demorou para resolver o problema, mas o fez, mais justamente do que o pedido.