Resolvido

Livro não recebido após compra e tentativas de contato sem sucesso, solicitação de devolução de valor.

Editora Ave Maria

cidade: Governador Valadares

O que aconteceu

Comprei um livro Quinze Quintas feiras com Santa Rita no dia 06/02/25 e até hoje não recebi o mesmo. Mandei vários e-mails e só falavam que paguei um correio que não entrega nunca. Gostaria que devolvessem o dinheiro já que não mandam o livro. Comprei outro já. Editora sem interesse pelo comprador, não fazem esforço algum pra resolver o problema. Decepcionante essa empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Editora Ave Maria respondeu

    13/04/2026 às 11:40

    Olá, Renata.

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.

    Verificamos que o seu pedido sofreu extravio por parte dos Correios. Diante disso, realizamos o estorno integral do valor pago, conforme nossa política de atendimento.

    O comprovante do estorno será encaminhado para o e-mail cadastrado em nosso sistema.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguimos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento

    Editora Ave-Maria

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não voltaria e não indico a ninguém, como disse: zero interesse em resolver o problema, falaram q tinham mandado outro e tbm não chegou. Decepcionante.

  3. Resposta final da empresa

    14/04/2026 às 14:05

    Renata,

    Sentimos muito, de verdade, por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos a frustração e lamentamos não termos atendido às suas expectativas naquele momento.

    Verificamos que a situação já foi resolvida, mas ainda assim fazemos questão de reforçar nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Seu relato é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos e evitar que isso volte a acontecer.

    Agradecemos pela sua compreensão e, caso precise de qualquer apoio adicional, estamos à disposição para ajudar.