8 meses de espera, prazos descumpridos e falta de solução concreta.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 14:21
ID: 251658021
Realizei duas compras na Editora Violeta em outubro de 2025:
Pedido n ***** realizado em 15/10/2025
Pedido n ***** realizado em 29/10/2025
Desde então, venho enfrentando uma sequência de atrasos, mudanças de prazo e falta de informações concretas sobre a entrega dos meus pedidos.
Em janeiro de 2026, entrei em contato para entender a situação. Fui informada de que houve um erro interno da empresa que impactou os prazos de envio. Na ocasião, a editora pediu que eu desconsiderasse os prazos anteriores e informou que um novo prazo de 15 dias úteis deveria ser contado a partir de 26/01/2026.
Posteriormente, em março, ao voltar a questionar a situação, fui informada de que o novo prazo para regularização dos envios seria até o final de março, sem uma data específica para cada pedido.
Chegamos a abril e nada havia sido resolvido. Entrei novamente em contato e perguntei, inclusive, sobre a possibilidade de retirada presencial dos livros, mas fui informada de que essa opção não estava disponível.
Hoje, após aproximadamente 8 meses de espera, continuo sem receber os produtos. Um dos pedidos permanece apenas como "Em preparação" desde outubro de 2025. O outro consta como "Pedido postado" desde 05/01, porém nunca foi entregue.
O que mais causa frustração é que, durante todo esse período, tive paciência e compreensão diante das justificativas apresentadas pela empresa. Não solicitei reembolso anteriormente justamente porque desejava receber os livros, que são continuações de obras que acompanho. No entanto, após tantos prazos descumpridos e sem uma solução efetiva, cheguei ao meu limite.
Além disso, é extremamente desanimador ver relatos de pessoas que realizaram compras mais recentes e já receberam seus pedidos, enquanto compras realizadas em outubro de 2025 seguem pendentes.
Meu objetivo com esta reclamação é obter uma posição clara e definitiva da Editora Violeta: ou uma previsão real e confiável para o envio e entrega dos meus pedidos, ou orientações concretas para o reembolso integral dos valores pagos.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 13:59
Olá, Talita!
A Editora Violeta reconhece os transtornos enfrentados por parte de seus consumidores em decorrência dos atrasos ocorridos nos últimos meses.
A empresa passou por um período de severa reestruturação operacional e financeira, que impactou diretamente sua capacidade de produção e atendimento. Desde a implementação da nova gestão, foi iniciado um plano de recuperação voltado à regularização de todos os pedidos pendentes.
Os títulos em atraso estão sendo impressos e enviados gradativamente, enquanto nossa equipe trabalha para reduzir integralmente o passivo acumulado.
Para os consumidores impactados, a editora está oferecendo alternativas de solução, incluindo a continuidade do pedido, substituição por outro produto disponível ou reembolso programado.
A Editora Violeta reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a resolução individual de cada caso.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a compreensão daqueles que têm nos permitido concluir este processo de recuperação de forma responsável.