Atraso na entrega de livro e falta de reembolso, apesar de frete pago mais caro
Não respondida
Sorocaba - SP
04/07/2026 às 14:37
ID: 253088867
No dia 4 de março, realizei a compra do livro Castelo de Vidro, que estava em promoção. Como já havia enfrentado problemas com atraso em um pedido anterior, realizado em Dezembro do ano anterior, optei por pagar o frete mais caro disponível, acreditando que, dessa forma, a entrega ocorreria dentro do prazo informado.
O prazo previsto para a entrega era entre os dias 03/04 e 23/04. No entanto, ele não foi cumprido. Além disso, mesmo diante do descumprimento da oferta, o reembolso também não foi realizado até o momento.
O mais frustrante é perceber que essa situação não é um caso isolado. Há inúmeras reclamações semelhantes, o que demonstra que a empresa tem ciência do problema, mas continua tratando seus clientes com total descaso.
É inadmissível que o consumidor pague mais caro por um serviço na expectativa de receber um atendimento melhor e, ainda assim, tenha seus direitos desrespeitados. O mínimo esperado é o cumprimento do prazo informado ou, caso isso não seja possível, que a empresa providencie o reembolso de forma rápida e sem que o cliente precise insistir diversas vezes.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, realizando o reembolso devido e adotando medidas para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.