Atraso na Entrega de Livro em Pré-Venda: Reclamação de Cliente Insatisfeito com Prazos Não Cumpridos Repetidamente pela Editora
Não resolvido
Serra Talhada - PE
17/06/2026 às 21:28
ID: 251700165
Boa noite!
Fiz uma compra de em livro *****, produto em pré venda, onde o prazo pode chegar até 90 dias segundo a própria editora. O que acontece é que hoje é dia ***** e até hoje não recebi meu livro.
Questionei o atraso a primeira vez em ***** e o retorno é que seria entregue em *****.
Não cumpriu o prazo.
Questionei novamente, o segundo prazo foi em *****.
Não cumpriu novamente.
Em *****, me deram outro prazo, que seria no final do mesmo mês.
Não cumpriu mais uma vez.
Em *****, quando questionados novamente, informaram que houveram atrasos nas entregas, como se a essa altura não já estivesse mais que óbvio, mas que estavam focados nos enviados.
No mesmo mês (Abril), mandou um e-mail pedindo um prazo de 25 dias úteis, e uma vez, não cumpriu.
No final de *****, questionei mais uma vez e informaram que estariam enviando até a segunda semana de *****.
Mais uma vez não cumpriram o prazo.
A falta de respeito com o consumidor já ultrapassou os limites. Em todas as redes sociais a editora é tomada por comentários negativos, e tem o cliente como leigo, apenas ludibriando com prazos que na real, nunca teve a intenção de cumprir. Uma empresa fraca e que não deveria está mais ativa.
Seguem alguns dos prints das conversas e e-mail com a Editora.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 13:59
Olá, Ayrla!
A Editora Violeta reconhece os transtornos enfrentados por parte de seus consumidores em decorrência dos atrasos ocorridos nos últimos meses.
A empresa passou por um período de severa reestruturação operacional e financeira, que impactou diretamente sua capacidade de produção e atendimento. Desde a implementação da nova gestão, foi iniciado um plano de recuperação voltado à regularização de todos os pedidos pendentes.
Os títulos em atraso estão sendo impressos e enviados gradativamente, enquanto nossa equipe trabalha para reduzir integralmente o passivo acumulado.
Para os consumidores impactados, a editora está oferecendo alternativas de solução, incluindo a continuidade do pedido, substituição por outro produto disponível ou reembolso programado.
A Editora Violeta reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a resolução individual de cada caso.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a compreensão daqueles que têm nos permitido concluir este processo de recuperação de forma responsável.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 14:07
Não atende as expectativas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2