Atraso no Reembolso de Cancelamento de Pedido de Livros - Editora Violeta
Não resolvido
Itacoatiara - AM
04/06/2026 às 13:15
ID: 250527431
No dia 24 de fevereiro, solicitei o cancelamento do pedido n *****, referente à compra de dois livros na Editora Violeta. Após a solicitação, recebi a confirmação por e-mail de que o cancelamento havia sido processado e que o reembolso seria realizado em até 20 dias úteis.
No entanto, o prazo informado pela empresa foi amplamente ultrapassado. Hoje, 4 de junho, já se passaram mais de três meses desde a solicitação de cancelamento e ainda não recebi o valor do reembolso.
Considero esse atraso inaceitável e solicito a devolução imediata do valor pago ou, no mínimo, uma resposta clara e definitiva sobre quando o reembolso será realizado.
Aguardo uma solução urgente para o pedido n *****.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:08
Olá, Kevelly!
A Editora Violeta reconhece os transtornos enfrentados por parte de seus consumidores em decorrência dos atrasos ocorridos nos últimos meses.
A empresa passou por um período de severa reestruturação operacional e financeira, que impactou diretamente sua capacidade de produção e atendimento. Desde a implementação da nova gestão, foi iniciado um plano de recuperação voltado à regularização de todos os pedidos pendentes.
Os títulos em atraso estão sendo impressos e enviados gradativamente, enquanto nossa equipe trabalha para reduzir integralmente o passivo acumulado.
Para os consumidores impactados, a editora está oferecendo alternativas de solução, incluindo a continuidade do pedido, substituição por outro produto disponível ou reembolso programado.
A Editora Violeta reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a resolução individual de cada caso.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a compreensão daqueles que têm nos permitido concluir este processo de recuperação de forma responsável.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 14:21
Eu gostaria de ter pelo menos uma data prevista para o reembolso!!
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 12:28
Não resolveu nada, apenas manda uma resposta padrão para todas as reclamações
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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