Pedido realizado em dezembro sem atualização concreta após meses de espera
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 06:51
ID: 251090381
Realizei uma compra na Editora Violeta em dezembro de 2025 e, até o momento, ainda não recebi meus livros.
Desde a compra, os prazos informados para envio foram prorrogados três vezes. Tenho acompanhado todas as atualizações divulgadas pela editora e procurei agir com compreensão diante dos imprevistos relatados.
O que mais tem me desgastado, porém, não é apenas o atraso, mas a dificuldade em obter informações específicas sobre o meu pedido (*****).
Nas últimas semanas entrei em contato por diferentes canais de atendimento, incluindo e-mail e Instagram. Informei o número do pedido sempre que solicitado e questionei diversas vezes se meu pedido já havia sido enviado ou qual era sua situação atual.
Apesar disso, as respostas recebidas foram genéricas, informando apenas que os livros seriam enviados ou que os envios ocorreriam em determinada semana, sem qualquer confirmação específica sobre.
Inclusive, em uma ocasião fui informada de que os livros seriam enviados. Posteriormente, recebi uma nova resposta afirmando que seriam enviados apenas na semana seguinte, o que aumentou ainda mais minha insegurança sobre a situação real da compra.
Gostaria de destacar que esta não é minha primeira compra com a editora. Gosto do trabalho realizado pela empresa e justamente por isso procurei resolver a situação diretamente pelos canais oficiais antes de registrar esta reclamação.
No entanto, após meses de espera, três prorrogações de prazo e diversas tentativas de contato, continuo sem uma resposta objetiva sobre o status do meu pedido.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:04
Olá, Giovanna!
A Editora Violeta reconhece os transtornos enfrentados por parte de seus consumidores em decorrência dos atrasos ocorridos nos últimos meses.
A empresa passou por um período de severa reestruturação operacional e financeira, que impactou diretamente sua capacidade de produção e atendimento. Desde a implementação da nova gestão, foi iniciado um plano de recuperação voltado à regularização de todos os pedidos pendentes.
Os títulos em atraso estão sendo impressos e enviados gradativamente, enquanto nossa equipe trabalha para reduzir integralmente o passivo acumulado.
Para os consumidores impactados, a editora está oferecendo alternativas de solução, incluindo a continuidade do pedido, substituição por outro produto disponível ou reembolso programado.
A Editora Violeta reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a resolução individual de cada caso.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a compreensão daqueles que têm nos permitido concluir este processo de recuperação de forma responsável.