O que aconteceu
Bom dia prezados,
No dia 22/09/2026 eu solicitei a retirada do credito que eu tenho na conta pelas vendas dos livros no período do ano 2025, fui informado que o credito estaria sendo creditado em conta com 10 dias uteis, mas até hoje não recebi o credito. Gostaria de um retorno.
Outro assunto foi que agora no período de 2026 eu fiz vendas do livro e não tive retorno sobre o repasse da minha comissão.
mandei e-mail para a qual já tinha me respondido anteriormente, mas agora nem me responde mais, gostaria de um retorno.
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4Interações da reclamação
Editora Viseu respondeu
22/10/2026 às 14:58
Olá, Jaime. Esperamos que esteja bem.
Compreendemos a sua preocupação em relação aos repasses das vendas da obra "Acredite, janelas serão abertas" e agradecemos por nos contatar para que pudéssemos esclarecer a situação.
Sobre as vendas de livro na competência do ano de 2025, identificamos que você entrou em contato com a nossa equipe no dia 13/09. No dia 14/09, enviamos uma resposta solicitando a confirmação da sua chave PIX para que pudéssemos seguir com a liberação. Como não tivemos o retorno desse e-mail com a confirmação dos dados, o processo não seguiu.
De toda forma, informamos que a transferência do saldo pendente já foi realizada via PIX e o comprovante da transação foi encaminhado para o seu e-mail.
Em relação às vendas do período de 2026 e a ausência de retorno mencionada, esclarecemos que a nossa equipe especialista acaba de enviar uma nova comunicação com todos os detalhes e informações atualizadas sobre os repasses.
Para garantir que suas dúvidas sejam sempre recebidas e respondidas com a maior agilidade possível, pedimos que centralize suas mensagens exclusivamente no nosso canal oficial: [email protected].
Nossa equipe segue à disposição através do canal oficial de atendimento para auxiliá-lo no que for necessário.
Equipe de Relacionamento e Ouvidoria | Editora Viseu