O que aconteceu
Investi R$ 9.000,00 na publicação do meu primeiro livro, um sonho pessoal e profissional, e tive uma experiência extremamente decepcionante. A obra foi impressa com diversos erros, inclusive direitos reservado, e ainda me cobraram cerca de R$ 600,00 para corrigir falhas atribuídas ao próprio serviço editorial.
Desde o início, minha percepção é de que a prioridade da Editora Viseu é o dinheiro, enquanto o ser humano por trás do sonho parece ser deixado de lado.
Vendi inúmeros livros pela Amazon, possuo comprovantes, mas enfrento problemas no reconhecimento dessas vendas. Nunca consegui acessar o portal e não recebi a assistência adequada. Há também relatos de outros consumidores que merecem atenção.
Os fatos levantam questionamentos sobre a boa-fé objetiva, a transparência e a qualidade do serviço, à luz dos arts. 6, III e VI; 14; 20; 30; 31; 35 e 51 do Código de Defesa do Consumidor, conforme a aplicabilidade de cada dispositivo. Promessas publicitárias [Editado pelo Reclame Aqui] ou omissões relevantes, também poderá ser analisado o art. 37 do CDC.
Diante das circunstâncias, considero necessária a apuração de eventual publicidade enganosa e de possíveis práticas abusivas. Se houver elementos de [Editado pelo Reclame Aqui] e intenção de obter vantagem ilícita, poderá ser investigado eventual enquadramento no art. [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal ([Editado pelo Reclame Aqui]).
O ocorrido também me causou profunda frustração emocional, pois não era apenas um contrato: era a realização de um sonho. Reservo-me o direito de pleitear indenização por danos materiais e morais, caso estejam presentes os requisitos legais.
EXIJO correção dos erros sem custo adicional, explicação sobre a cobrança, apuração das vendas da Amazon, regularização do portal e prestação de contas transparente.
Paguei por um serviço profissional e mereço respeito, responsabilidade e uma solução concreta. Caso não haja resolução, buscarei o Procon e as medidas judiciais cabíveis.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Editora Viseu respondeu
19/10/2026 às 20:17
Olá, Bruna! Como vai?
Antes de tudo, queremos agradecer pelo seu contato e dizer que compreendemos perfeitamente o valor emocional, pessoal e profissional que a publicação do seu primeiro livro representa. Na Editora Viseu, temos profundo respeito pela trajetória de cada autor da nossa casa e lamentamos sinceramente que a sua percepção até aqui tenha gerado frustração. Nosso objetivo é esclarecer cada um dos pontos levantados com total transparência e oferecer uma solução definitiva para você.
Sobre o processo editorial da sua obra, verificamos em nosso histórico que todas as etapas contratuais foram conduzidas de maneira colaborativa e cuidadosa: a revisão foi concluída e compartilhada para sua validação em março e abril de 2026, passando pelas rodadas de ajustes solicitadas, até a sua aprovação formal do layout final diagramado em 11/06/2026.
Conforme esclarecemos em nossas comunicações, a revisão ortográfica contratada atua na correção gramatical, ortográfica e de digitação, preservando a voz do autor sem realizar cortes arbitrários ou reescrita de parágrafos. Por essa razão, fragmentos que já constavam no arquivo original enviado e que não foram sinalizados para exclusão durante as leituras de prova antes do seu "de acordo" final para impressão acabaram permanecendo. Assim, a taxa de R$ 600,00 mencionada anteriormente (onde a editora já se propunha a absorver 50% dos custos operacionais) não se tratava de cobrança por falha editorial, mas sim do custo técnico de retorno da obra já aprovada e publicada ao fluxo de rediagramação e substituição de arquivos junto às plataformas.
Contudo, queremos que você sinta todo o nosso apoio e respeito pelo seu sonho. Por isso, em caráter de cortesia excepcional da nossa diretoria, decidimos isentar integralmente a taxa de R$ 600,00 para realizar a atualização do arquivo matriz da sua obra, corrigindo prontamente tanto o ajuste na folha de expediente quanto a remoção dos trechos de elaboração que você nos apontou, atualizando a versão disponível nas plataformas parceiras sem nenhum custo adicional para você.
Em relação às vendas na Amazon e ao acesso ao Portal do Autor, trazemos dois esclarecimentos importantes para a sua tranquilidade:
- Apuração de Vendas da Amazon: Como a sua obra teve o lançamento oficial consolidado em 21/08/2026, os relatórios de vendas seguem o ciclo operacional padrão de faturamento e repasse das distribuidoras e marketplaces parceiros (que não ocorre em tempo real). O prazo regular de conciliação e lançamento no portal é de até 90 dias após a venda para livros físicos e até 95 dias para livros digitais. Portanto, todas as vendas realizadas desde o lançamento estão seguras e dentro da janela regular de fechamento das lojas, com previsão de disponibilização detalhada no seu painel a partir de 21/11/2026.
- Acesso ao Portal do Autor: Nossa equipe de tecnologia e pós-editorial já atuou com prioridade máxima na regularização da instabilidade pontual do seu login e encaminhou diretamente ao seu e-mail cadastrado as credenciais atualizadas e o passo a passo de acesso, além de permanecermos à disposição para conferir os comprovantes que você já possui.
Já enviamos uma mensagem direta para o seu e-mail através da nossa coordenação de atendimento para alinharmos os detalhes finais da atualização do seu arquivo com toda a agilidade e atenção que você merece.
Seguimos inteiramente à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento e Ouvidoria | Editora Viseu