O que aconteceu
Boa dia
Minha insatisfação com a Edp
Fiz um *****/09/26 para ligação nova .
Me deram um prazo de10 dias úteis para vistoria e ligação.
Foi feita a vistoria e aprovado.
A ordem de serviço foi dada a uma equipe de ligação convencional sendo de meu bairro e btzero.
A equipe simplesmente cancelou o pedido e não foi avisado o solicitante.
Retornei novamente ao atendimento EDP,a atendente reconheceu o erro de ter entregue a ordem de serviço a equipe errada.
Abriu se um novo pedido de instalação com prazo de 30 dias. Que e inadmissível não ter meu pedido atendido com uma certa urgência. Sendo que o errado foi a Edp es.
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4Interações da reclamação
EDP Espírito Santo respondeu
20/10/2026 às 12:34
Olá, Edio.
Espero que esteja bem!
Meu nome é Nicolas, e fui o responsável pela condução da sua manifestação registrada no Reclame Aqui. Compreendo a importância da sua solicitação e fiz questão de acompanhar cada etapa do processo para garantir o suporte necessário.
Entre os dias 19/10/2026 a 20/10/2026, realizamos contato via WhatsApp por meio do número com final 4380, conforme cadastrado na plataforma, analisando a sua manifestação.
Após análise da sua manifestação, verificamos que a solicitação inicial de ligação nova passou por vistoria e teve aprovação em campo. Entretanto, houve o cancelamento da ordem de serviço anteriormente gerada, tornando necessária a abertura de uma nova solicitação para prosseguimento do atendimento.
Com o objetivo de auxiliar na regularização da situação, realizamos contato por mensagem privada por meio dos canais disponibilizados na manifestação, solicitando os documentos necessários para continuidade da tratativa. Contudo, o cliente informou que não deseja prosseguir com o atendimento.
Esclarecemos que, para darmos andamento à solicitação de ligação nova, é indispensável a apresentação de documentação que comprove o vínculo com o imóvel, conforme previsto no Art. 138 da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021. Dessa forma, é necessário apresentar documento que comprove a posse, propriedade ou ocupação regular do local, como contrato de locação, IPTU, escritura ou contrato de compra e venda.
A documentação poderá ser apresentada diretamente em uma de nossas agências presenciais ou por meio do vídeo atendimento da EDP. Após a apresentação dos documentos solicitados, será possível prosseguir com a análise e adoção das providências necessárias para o atendimento da solicitação.
Caso tenha dúvidas ou necessite de apoio adicional, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Protocolo de atendimento: *****.
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número (27) 99772-2549.
SAC: Ligue para 0800 721 0707.
Será um prazer atendê-lo.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!