O que aconteceu
Reclamei com a empresa que a moradora da ***** pontal das Garças vila velha espírito contratou um eletricista particular e fez uma energia clandestina saindo do poste de alta tensão da rua tucano enfrente a biluks gaz .virando a direita sentido rua cegonha .como eu tinha um poste baixa renda desativado no meu quintal enquanto estou viajando ela fez uma ligacao clandestina usando um cabo antigo que um antigo morador deixou pra traz .ela passou essa energia por dentro do meu quintal amarrou no pe de abacate até chegar na parede dela .colocando em riscos de um curto circuito porque o quintal e cheio de árvores verdes e a ligacaao está baixa onde circula crianças brincando tempo todo .fiz uma reclamação até de urgência até agora a Edp não tirou o cabo da rede da rua .este cabo e da própria Edp aquele cabo duplo .peço por favor a retirada dele porque assim afasta a energia do cabo que está dentro do quintal .ordem de serviço *****
Protocolo *****
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4Interações da reclamação
EDP Espírito Santo respondeu
20/10/2026 às 10:09
Olá, José.
Espero que esteja tudo bem com você!
Realizamos tentativas de contato por telefone nos números com finais *****, ***** e *****, às 08h26 e 08h27 do dia 19/10/2026. Também encaminhamos mensagens por meio do ambiente privado da plataforma e via WhatsApp às 08h30 e 13h39 do dia 19/10/2026, bem como às 07h59 em 20/10/2026, solicitando informações complementares necessárias para análise da ocorrência. Entretanto, até o momento, não obtivemos retorno.
Esclarecemos que, para que seja possível a continuidade do atendimento pelo WhatsApp, é necessário selecionar a opção "Falar agora" ou realizar o agendamento de um horário para contato, possibilitando a interação com nossa equipe e o fornecimento das informações necessárias para análise da demanda.
Em atenção à sua manifestação, verificamos que houve retorno referente à ordem de serviço com final *****, relacionada à denúncia registrada em 16/10/2026. Informamos que as informações disponibilizadas à época não foram suficientes para a localização da ocorrência em campo, impossibilitando a adoção de providências operacionais, sendo necessários dados complementares, como ponto de referência mais detalhado, número da instalação próxima ao local, nome do titular ou outras informações que permitam a identificação precisa da ocorrência.
Com relação ao relato de possível ligação irregular e ao risco informado em razão da passagem de cabos pelo imóvel, próximo à vegetação e em área com circulação de pessoas, esclarecemos que toda denúncia recebida é encaminhada para análise e verificação pela área responsável. Contudo, para a atuação das equipes em campo, é indispensável a correta identificação do local da ocorrência.
Caso a situação relatada ainda persista, orientamos que seja registrada uma nova denúncia por meio dos nossos canais de atendimento ou pelo EDP Online, informando o maior número possível de referências do local e, se possível, fotos que auxiliem na identificação da situação. Essas informações são fundamentais para permitir a localização precisa da ocorrência e a adoção das providências cabíveis.
Caso deseje prosseguir com o atendimento e o telefone esteja incorreto, por gentileza, atualize-o e realize uma réplica.
Protocolo de atendimento: *****.
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número (27) 99772-2549.
SAC: Ligue para 0800 721 0707.
Será um prazer atendê-lo.
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