Respondida

Paguei minha conta de agosto e ainda consta em aberto

EDP Espírito Santo

cidade: Cariacica

O que aconteceu

Fiz o pagamento de uma conta referente ao mês de agosto, no valor de R$256,51, no dia 02/10/2026, mas ainda está constando em aberto.

Ao realizar a ligação para o 0800, fui informada que eu deveria ir até uma unidade da EDP para apresentar o comprovante, gerando um desgaste enorme por uma oportunidade de vocês.

Unidade consumidora: ***** - VILA VELHA , 326

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Interações da reclamação

  1. EDP Espírito Santo respondeu

    20/10/2026 às 16:25

    Olá, Daria!

    Espero que esteja tudo bem com você.

    Meu nome é Nicolas e estive acompanhando a sua manifestação registrada no Reclame Aqui. Sei o quanto essa situação é importante e busquei acompanhar o caso para auxiliá-la da melhor forma possível.

    Conforme nossas tentativas de contato por WhatsApp e pelo ambiente privado da plataforma, não recebemos retorno dentro do prazo necessário para dar continuidade ao atendimento.

    Além disso, após análise da documentação encaminhada, identificamos que o comprovante de pagamento apresentado refere-se à fatura de JUL/2026. Contudo, a manifestação registrada refere-se à fatura de AGO/2026, a qual permanece em aberto em sistema.

    Dessa forma, como não recebemos retorno à solicitação encaminhada em mensagem privada, não foi possível prosseguir com a análise do caso. Caso ainda necessite de atendimento, pedimos que registre uma réplica nesta manifestação encaminhando o comprovante referente à fatura reclamada ou as informações complementares necessárias para análise.

    Caso tenha dúvidas ou necessite de apoio adicional, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-lo da melhor forma possível.

    Protocolo de atendimento: *****.

    Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:

    Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.

    App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.

    WhatsApp: Entre em contato pelo número (27) 99772-2549.

    SAC: Ligue para 0800 721 0707.

    Será um prazer atendê-lo.

    Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!