Respondida

Recebi conta de energia com valor elevado e não consigo contestar o débito

EDP Espírito Santo

cidade: Pedro Canário

O que aconteceu

Cobrança elevada e dificuldade para contestar débito falta de atendimento e solução por parte da EDP

Recebi uma conta de energia com valor elevado e preciso de esclarecimentos e de uma solução para esse débito. No entanto, estou enfrentando enormes dificuldades para conseguir atendimento e resolver a situação.

Já entrei em contato diversas vezes e possuo vários números de protocolo, mas nenhum dos canais disponibilizados consegue solucionar meu problema. Ao ligar para os telefones informados, sou orientada a entrar em contato por outro canal, especificamente pelo site https://www.edp.com.br/video-atendimento, na opção de recurso referente ao Termo de Ocorrência e Inspeção (TOI). Porém, não consigo agendar um horário para atendimento, o que torna impossível dar continuidade à contestação.

A alternativa de atendimento presencial também é extremamente desgastante, com grande quantidade de pessoas, apenas uma atendente realizando o atendimento e condições insatisfatórias. Não considero razoável ter que enfrentar novamente essa situação para tratar de um problema que deveria ser resolvido pelos canais oficiais da empresa.

É inadmissível que o consumidor tenha que insistir por diversos canais, acumular protocolos e continuar sem uma resposta concreta sobre uma cobrança que precisa ser esclarecida.

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Interações da reclamação

  1. EDP Espírito Santo respondeu

    20/10/2026 às 16:26

    Olá Liliane, Espero que esteja tudo bem com você.

    Meu nome é Nicolas, e estive cuidando da sua manifestação no Reclame Aqui. Sei o quanto essa solicitação é importante para você e quero que saiba que estive aqui para te acompanhar e ajudar em cada passo do processo.

    Conforme nossas tentativas de contato via WhatsApp, pelo número com final , e também pelo ambiente privado da plataforma, ambas realizadas no dia 20/10/2026, aguardamos o prazo de retorno necessário para dar continuidade ao atendimento. Na ocasião, solicitamos dados essenciais para prosseguir com a tratativa, porém não recebemos resposta.

    Porem ao analisar sua solicitação identificamos em sistema a existência de pendências técnicas, o que impossibilita o prosseguimento da tratativa pelos canais de atendimento remotos neste momento.

    Dessa forma, será necessário que compareça diretamente a uma de nossas agências presenciais, onde sua situação poderá ser analisada de forma mais detalhada pela equipe responsável, que prestará as orientações necessárias para regularização e continuidade do atendimento.

    Se o número de telefone cadastrado no Reclame Aqui estiver incorreto, solicitamos que você o atualize e registre uma réplica na plataforma, para que possamos prosseguir com o seu atendimento.

    Caso tenha dúvidas ou necessite de apoio adicional, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-la da melhor forma possível.

    Caso tenha dúvidas ou necessite de apoio adicional, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-la da melhor forma possível.

    Protocolo de atendimento: *****.

    Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:

    Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.

    App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.

    WhatsApp: Entre em contato pelo número (27) 99772-2549.

    SAC: Ligue para 0800 721 0707.

    Será um prazer atendê-la.

    Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!