O que aconteceu
**Título: EDP Guarulhos cancela pela segunda vez minha solicitação de ligação nova de energia, mesmo após envio do contrato do imóvel**
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da EDP Guarulhos. Estou tentando realizar a ligação nova de energia elétrica para meu apartamento no Residencial Grand Guarulhos, localizado na *****, e minha solicitação já foi cancelada duas vezes.
O motivo informado pela EDP é a falta de um documento que comprove meu vínculo com o imóvel. Porém, já encaminhei meu contrato particular de promessa de compra e venda, no qual constam meus dados como comprador, a identificação do apartamento e o endereço do empreendimento.
Na última solicitação, de protocolo n *****, a EDP informou que seria necessário apresentar o contrato completo, contendo todas as páginas, as assinaturas das partes e o endereço completo do imóvel.
O problema é que estou tentando resolver essa situação e, mesmo enviando a documentação solicitada, não consigo avançar com o pedido. Isso gera perda de tempo, retrabalho e atraso na obtenção de um serviço essencial, que é o fornecimento de energia elétrica.
Não considero aceitável que uma solicitação seja encerrada como improcedente sem que haja uma análise clara e objetiva dos documentos apresentados e uma orientação adequada sobre o que realmente está faltando.
**Diante disso, solicito:**
1. A análise efetiva do contrato de compra e venda já encaminhado.
2. Uma explicação clara e específica sobre o motivo da recusa da documentação apresentada.
3. A informação objetiva sobre qual documento adicional é necessário, caso o contrato realmente não seja suficiente.
4. A regularização da solicitação e o prosseguimento do processo de ligação nova de energia, sem novos cancelamentos indevidos.
Espero que a EDP resolva o problema de forma definitiva, com transparência e agilidade, pois já realizei duas tentativas e continuo sem conseguir concluir a solicitação.