Respondida

Minha conta foi suspensa e não tenho acesso aos serviços há 41 dias

EDP São Paulo

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

No dia 09 de setembro de 2026 entrei para puxar uma conta pelo WhatsApp da empresa,porém veio uma mensagem dizendo que suspeitaram da atividade da minha conta e suspenderam meu acesso ja fazem 41 dias que não me respondem, eu ja liguei lá ja falei com o atendente e não voltou ao normal e fizeram isso com os meus dois números de telefones. Fico no aguardo da solução por gentileza pois se pago a conta em dia preciso ter acesso aos serviços.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. EDP São Paulo respondeu

    20/10/2026 às 14:50

    Olá, Amanda, boa tarde!

    Espero que esteja bem.

    Meu nome é Antonio e fui o responsável pelo acompanhamento da sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.

    Compreendo a importância da sua solicitação e acompanhei o seu caso com atenção, buscando prestar todo o suporte necessário durante a análise.

    Realizamos tentativas de contato por telefone no número cadastrado com final 4001, além de mensagens encaminhadas via WhatsApp e pelo ambiente privado do Reclame Aqui em 20/10/2026. No entanto, até o momento, não recebemos seu retorno.

    Para que possamos dar continuidade à tratativa e entender melhor a situação relatada, solicitamos que, caso o número de contato cadastrado esteja desatualizado ou incorreto, seja realizada a atualização das informações e registrada uma réplica em sua manifestação.

    Assim que recebermos seu retorno, prosseguiremos com a análise do caso e prestaremos todo o suporte necessário para auxiliá-la da melhor forma possível.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras.

    Protocolo: *****

    Nossos canais de atendimento permanecem disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana:

    Agência Virtual: www.edponline.com.br

    App EDP Online (Android e iOS)

    SAC: 0800 721 0123

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    Será um prazer atendê-la.

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