O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra a EDP São Paulo referente a cobranças de energia que considero incompatíveis com o consumo da residência e à posterior suspensão do fornecimento.
No mês de agosto de 2026, já havia registrado uma reclamação junto à empresa questionando os valores das faturas no site consumidor gov. Na ocasião, ninguém compareceu à minha residência para realizar a leitura do medidor e também não fui orientada de que deveria realizar autoleitura ou enviar fotos do equipamento. Ao entrar em contato por telefone, fui informada de que não havia providências a serem tomadas e que eu deveria comparecer pessoalmente a uma agência, o que fiz.
Após essa reclamação, a fatura seguinte apresentou redução no valor, porém sem que tivesse sido realizada leitura presencial do medidor. Por isso, questiono qual critério foi utilizado para alterar o valor da cobrança.
Continuei aguardando uma solução e o retorno da empresa, porém, sem novo contato ou orientação adequada, o fornecimento de energia da minha residência foi suspenso. No imóvel residem apenas eu, minha mãe e meu filho de 2 anos.
Posteriormente, ao reclamar novamente, a EDP informou que tentou realizar uma leitura em 29/09/2026, mas alegou impedimento de acesso ao medidor. Somente então fui orientada a enviar uma foto atual do medidor e realizar o aceite do Termo de Autoleitura.
A empresa também informou que a religação foi rejeitada pela ausência de comprovante de pagamento, embora os valores já estivessem sendo contestados e eu estivesse buscando esclarecimentos sobre o faturamento.
Solicito ao PROCON que intermedeie a situação, especialmente para que as faturas sejam analisadas com base no consumo real registrado no medidor, que sejam esclarecidos os critérios utilizados para os valores cobrados e a suspensão do fornecimento, e que seja verificada a regularidade de todo o procedimento adotado pela empresa.
Solicito também a adoção das medidas cabíveis para a religação urgente da energia, considerando a presença de uma criança de 2 anos na residência.
Anexo as faturas para comparação, bem como os documentos e protocolos relacionados às reclamações realizadas.