Não ligaram minha energia nova após 13/10/26

Olá, Karolayne. Boa tarde!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Talia, e estive cuidando da sua manifestação no Reclame Aqui. Sei o quanto essa solicitação é importante para você e quero que saiba que estive aqui para te acompanhar e ajudar em cada passo do processo.

Conforme nosso contato realizado na presente data 20/10/2026, por meio da plataforma em ambiente privado, devidamente cadastrado em nossa plataforma, e após uma análise detalhada em nosso sistema, informamos o seguinte:

Com base nos dados confirmados, localizamos uma solicitação na qual consta que o responsável pelo imóvel solicitou, por meio de formulário, o serviço de ligação nova.

Na solicitação, foram apresentados os seguintes documentos: parte da frente do RG e contrato de compra e venda incompleto.

Os documentos foram avaliados em 15/10/2026 e, após a análise, foi encaminhada uma mensagem via SMS informando que não seria possível prosseguir com a solicitação devido à necessidade de complementação da documentação.

Conforme informado no retorno, para dar continuidade ao pedido, é necessário apresentar:

- RG completo, frente e verso;

- Em caso de inquilino: contrato de locação em nome do solicitante, acompanhado de documento que comprove a propriedade do imóvel em nome do locador, como IPTU ou escritura;

- Em caso de proprietário: documentação completa que comprove a propriedade do imóvel, conforme orientado na análise, incluindo todas as páginas dos documentos apresentados.

Ressaltamos que a solicitação dessa documentação está em conformidade com o artigo 67 da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000, uma vez que, para solicitar uma nova ligação, o consumidor deve apresentar documento de identificação completo, bem como documento, com data, que comprove a propriedade ou a posse do imóvel onde se localizam as instalações.

Dessa forma, orientamos que o novo titular realize um atendimento presencial ou por videoatendimento, apresentando toda a documentação necessária e completa, para que uma nova solicitação possa ser registrada corretamente.

Caso tenha dúvidas ou necessite de apoio adicional, permanecemos à disposição, por meio de nossos canais oficiais de atendimento, para auxiliá-la da melhor forma possível.

Protocolo de atendimento: *****.

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:

Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.

App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.

WhatsApp: Entre em contato pelo número (11) 93465-2888.

SAC: Ligue para 0800 721 0123.

Será um prazer atendê-la.

Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!