Preciso que retirem a pendência no SERASA em meu nome

Olá, Ana. Boa tarde!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Talia, e estive cuidando da sua manifestação no Reclame Aqui. Sei o quanto essa solicitação é importante para você e quero que saiba que estive aqui para te acompanhar e ajudar em cada passo do processo.

Conforme nosso contato realizado na presente data 20/10/2026, por meio do WhatsApp com final 2632, e da plataforma em ambiente privado, devidamente cadastrado em nossa plataforma, e após uma análise detalhada em nosso sistema, informamos o seguinte:

Identificamos que, no endereço informado via WhatsApp e em ambiente privado, consta a seguinte fatura em aberto:

MAI/26, com vencimento em 19/06/2026, a qual se encontra negativada no Serasa.

Esclarecemos que a unidade consumidora referente a esse débito não está mais ativa em seu nome, ou seja, encontra-se encerrada em sua titularidade. No entanto, permaneceu pendente o débito mencionado acima, motivo pelo qual ocorreu a negativação.

Durante o atendimento, você nos informou que realizou o pagamento dessa fatura e encaminhou o respectivo comprovante. Informamos que o prazo para a baixa bancária e identificação do pagamento em nosso sistema é de até 1 dia útil.

A comunicação com os órgãos de proteção ao crédito ocorre de forma automática, com base nas informações atualizadas em nosso sistema. Após a identificação e compensação do pagamento, a restrição registrada é retirada automaticamente, processo que pode ocorrer em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Reforçamos que a atuação da Distribuidora segue a legislação vigente e as normas aplicáveis à relação com o consumidor e aos procedimentos de registro e retirada de restrições, incluindo a Lei nº 16.624/2017.

Identificamos, ainda, que a unidade consumidora permaneceu ativa em seu nome no período de 20/12/2023 a 05/05/2026, sendo que, em 05/05/2026, um novo titular solicitou a alteração de responsabilidade. A fatura cujo pagamento foi realizado refere-se ao faturamento final dessa unidade consumidora.

Ressaltamos que a alteração de titularidade e a emissão do faturamento final ocorreram conforme os procedimentos previstos na Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, uma vez que, mediante solicitação de alteração de titularidade pelo novo consumidor, o vínculo contratual com o titular anterior é encerrado, com a consequente emissão do faturamento final correspondente.

Caso tenha alguma dúvida ou necessite de apoio adicional, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliá-la da melhor forma possível..

Protocolo de atendimento: *****.

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:

Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.

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WhatsApp: Entre em contato pelo número (11) 93465-2888.

SAC: Ligue para 0800 721 0123.

Será um prazer atendê-la.

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