Respondida

Não consegui rematrícula com desconto por falha no sistema e o colégio negou

Educação Adventista Brasil

cidade: Caraguatatuba

O que aconteceu

Durante o mês de Setembro teve na unidade de Caraguatatuba a campanha da rematrícula com desconto de 70% ,pois bem,tentei efetuar a rematrícula com desconto no dia 20 de Setembro sendo esse o último dia,porém o sistema apresentou falha não sendo possível efetua-lá,acontece que dias depois fiz contato via telefone com a tesouraria do colégio ,onde fui informado que eles haviam prorrogado devido ao problema o prazo até 21 de setembro um dia a mais, porém como não tive acesso a mensagem que segundo eles enviaram pra todos os números dos Pais cadastrados na tesouraria acabei perdendo o prazo para desconto de 70% ,e sendo assim solicitei junto a tesouraria uma apoio, visto que eu tive a intenção efetuar a matrícula e que minha filha é matrículada no colégio a 05 anos,nunca tive nenhum problema de natureza financeira com o colégio ,mas mesmo diante desses meus argumentos o colégio negou o desconto, Diante disso deixo aqui registrada a minha indignação como pai de aluno pela falta de consideração da instituição para comigo.

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Interações da reclamação

  1. Educação Adventista Brasil respondeu

    23/10/2026 às 10:25

    Prezado Sr. Jefferson,

    Meu nome é Flavio, sou o diretor do Colégio Adventista de Caraguatatuba, e recebi com atenção a sua manifestação.

    Em primeiro lugar, quero agradecer a confiança de ter sua filha conosco há cinco anos e por ter nos procurado. Sabemos o quanto essa relação é importante, e por isso lemos cada ponto do seu relato com muito cuidado e respeito.

    Entendemos perfeitamente a sua frustração. A intenção de realizar a rematrícula dentro do prazo era clara, e a falha no sistema no dia 20 de setembro certamente gerou um transtorno que não era de sua responsabilidade. Reconhecemos isso e lamentamos o ocorrido. No entanto, preciso ser transparente com o senhor. Após a prorrogação do prazo para o dia 21 de setembro, a comunicação foi enviada a todos os responsáveis cadastrados — e temos o registro do envio dessa mensagem, tanto para o senhor quanto para os demais pais. Por isso, a informação chegou até você, ainda que possa não ter sido visualizada a tempo.

    O senhor nos procurou somente vinte dias após o encerramento do prazo, o que, infelizmente, inviabiliza a aplicação do desconto de 70% na rematrícula, pois a campanha já havia sido encerrada e os valores remanescentes já estavam definidos para o próximo ano letivo.

    Gostaríamos muito de poder atender ao seu pedido, e é com pesar que comunicamos que não será possível conceder o desconto nesta ocasião.

    Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre os valores e condições da rematrícula, e para conversarmos sobre o que for necessário para manter sua filha conosco no próximo ano.

    Agradecemos a sua atenção e nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos nos canais oficiais do colégio:

    e-mail: [email protected]

    Telefone - WhatsApp: (12) 3885-1711

    Atenciosamente,

    Colégio Adventista de Caraguatatuba