Respondida

Fui cobrado indevidamente no meu cartão ELO por compras que não fiz

Educbank

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Prezados,

Um fraudador utilizou meu cartão de crédito ELO para efetuar duas compras no portal EDUCBANK CENTRO ED, no valor de R$4.350,00 duas vezes nessa madrugada, às 03:50:52 e 03:52:23.

Não conheço essa instituição, não sei é banco ou instituição de ensino, entretanto nunca tive nenhum relacionamento com essa empresa.

Peço que cancelem as compras e investiguem o caso.

Vou abrir um Boletim de ocorrência.

Já contestei junto ao banco.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Educbank respondeu

    25/09/2026 às 13:59

    Olá, Mateus, boa tarde!

    Esperamos que esse retorno o encontre bem, e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

    Já entramos em contato diretamente com você para tratar sobre as compras não reconhecidas em seu cartão de crédito ELO, e seu caso está sendo acompanhado por nós com toda a atenção e prioridade que a situação exige. A análise dessas transações segue agora internamente pela operadora do cartão, a partir da contestação já aberta por você.

    Seguimos totalmente à disposição para dar todo o suporte necessário durante esse processo, e vamos continuar acompanhando de perto até a resolução completa.

    Agradecemos muito a sua paciência e confiança.

    Atenciosamente,

    Josiane Souza

    Suporte ao Cliente Educbank

    Canais de atendimento Educbank:

    WhatsApp: (11) 99371-0629

    E-mail: [email protected]

    www.educbank.com.br