Impedimento de rematrícula após acordo e pagamento de parcela devido a erro no sistema

Minha filha estuda no Colégio Integrado, estava em divida com algumas parcelas em atraso e diante disso na data de 08/09/2026 fiz um acordo em 03 parcelas igual, sendo a primiera a vista e as outras duas para outubro e novembro.

Conforme solicitado realizei o pagamento da parcela a vista no dia 08/09/2026 encaminhei o comprovante e inclusive já foi dado baixa no site. Contudo, na plataforma consta que ainda estou em débito e por isso não consigo fazer a rematricula.

A partir do momento em que um acordo de parcelamento é assinado e a primeira parcela (ou entrada) é paga, a dívida anterior é considerada renegociada (novada). Legalmente, você deixa de ser considerado inadimplente para fins de renovação, e a recusa da instituição passa a ser uma prática abusiva segundo órgãos de defesa do consumidor como o Procon-SP.

Antes de ingressar com a medida legal cabível contra a escola e o Edubank estou tentado administrativamente.

Em contato com a escola pediu para falar com a Edubank e não consigo tratar sobre o assunto no único canal de atendimento que achei através do whatsapp.

Lembrando que tanto a escola quando o Educbank só podem restringir a rematricula quando o aluno se encontra de fato inadimplente e sem acordo firmado.