O que aconteceu
Em julho de 2025 encaminhei o equipamento de OZÔNIO para consertar, pois o mesmo tinha parado de funcionar. o envio foi pago por mim, após contato por whatsApp, e emissão de uma etiqueta dos Correios, feita pela empresa. Paguei R$ 550,00 pelo conserto. Desde setembro me informaram que o equipamento tinha sido enviado, mas este nunca chegou.
Porém, no dia 24 de outubro me informaram que a receita prendeu o equipamento por falta de nota fiscal. E após muita procura por eles, para que resolvessem, no dia 19 de novembro de 2025 finalmente reenviaram um equipamento semelhante, após eu pagar o valor de SEDEX, diretamente a eles.
Finalmente o equipamento chegou, após a minha cobrança quase diária, porém, esse equipamento veio sem nota fiscal, assim como o primeiro que comprei, que também não me foi fornecida a nota fiscal.
Mas com pouco uso, 40 dias após chegar, o equipamento não ligou mais. Entrei em contato e perguntei se era um equipamento novo ou usado, me disseram apenas que era novo. Mas ficou tudo na base da "confiança", pois eu de fato não tinha a nota fiscal do mesmo.
Descrente dessa empresa, pelo péssimo pós-venda, um trato muito informal com o cliente, "garantias de boca " e uma burocracia incompetente que não fez a rastreabilidade da encomenda enviada, eu optei por não reenviar, para não ter que passar por todo o aborrecimento dos últimos meses, uma vez que eu havia perdido a confiança nessa empresa, além da despesa que haviam me feito passar, consertando algo que chegou e quebrou novamente, além do custo de ida e vinda.
Então, levei o equipamento a um técnico local, e o mesmo detectou que a placa havia queimado, o mesmo problema de quando eu havia enviado. Então, eu solicitei que me enviassem uma nova placa, mesmo que eu tivesse que pagar por ela e pelo envio, mas que eu não iria mais enviar o equipamento, pois eu não confiava mais neles.
E me prometeram enviar a placa. Esse contato foi no dia 13 de janeiro de 2026. E até hoje, dia 12 de fevereiro de 2026 a placa ainda não chegou. Também não me forneceram o código de rastreamento para eu acompanhar, de modo que não devem ainda ter enviado. Então, eu fiz uma reclamação no canal que eu mantinha contato, e tive uma resposta muito [Editado pelo Reclame Aqui], até mesmo em áudio, complementando o pacote da empresa: incompetência, morosidade, desonestidade (?) e agora, desrespeito ao consumidor. No áudio, o representante que parece ser o dono da empresa, fala como se a culpa fosse do cliente, invertendo completamente a lógica do negócio.
Solicito a nota fiscal do meu equipamento.
Solicito o envio da placa para que eu possa ter a oportunidade de consertar e voltar a usar meu equipamento. Caso contrário, quero a devolução de todos os valores pagos (conserto e despesas de envio), uma vez que nada foi resolvido.
Tenho todo o trâmite do processo documentado, não ficarei no prejuízo. Este é apenas um canal de exposição desta empresa. Mas há outros canais para conquistar meus direitos e sanar meu prejuízo.