Não recebi minha cadeira comprada na eFácil e minhas solicitações foram encerradas como resolvidas

# RECLAMAÇÃO CONTRA A EFÁCIL ENCERRAMENTO INDEVIDO DE SOLICITAÇÕES E DESCASO COM O CONSUMIDOR

Venho formalizar minha indignação com a eFácil pela falta de comprometimento, informações contraditórias e ausência de solução para meu pedido.

Realizei a compra de uma cadeira, pedido n *********, no valor de **R$ 384,11, dividido em duas parcelas**, e já efetuei o pagamento de uma delas. A entrega estava prevista para **23/10/2026**, porém, até hoje, continuo sem receber o produto e sem qualquer previsão confiável de entrega.

No dia **24/10/2026**, abri uma reclamação interna, ocasião em que fui informado de que deveria aguardar três dias para que a empresa entrasse em contato com a transportadora e buscasse uma solução. Entretanto, ao procurar novamente o atendimento, fui surpreendido com a solicitação de mais **20 dias de espera**, sem garantia de entrega.

O que considero ainda mais grave é que, conforme demonstra o print anexado, o próprio site da eFácil apresenta diversas solicitações com status **Resolvido**, inclusive reclamações relacionadas a atraso na entrega e acompanhamento de chamados. Entretanto, na prática, meu problema continua completamente pendente: não recebi a cadeira, não tenho data de entrega e continuo sem uma resposta concreta.

Considero essa situação extremamente desrespeitosa, pois encerrar solicitações como resolvidas sem solucionar efetivamente o problema transmite uma [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de atendimento concluído, enquanto o consumidor permanece prejudicado.

Já fiz tudo o que estava ao meu alcance para resolver a situação amigavelmente. Tenho todas as conversas via WhatsApp, protocolos e capturas de tela que comprovam minhas tentativas de solução.

Não quero mais desculpas, solicitações de espera ou respostas genéricas. Quero um atendimento digno, transparente e comprometido com a solução.

### SOLUÇÃO DESEJADA

Solicito que a eFácil:

- Apresente uma solução concreta e imediata para a entrega da cadeira, com prazo definitivo e confiável.

- Esclareça por que minhas solicitações aparecem como resolvidas se o problema continua pendente.

- Respeite meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

- Caso não consiga cumprir a oferta, respeite meu direito de optar pelo cancelamento e pela restituição integral dos valores pagos.

**É inadmissível que, após pagar pelo produto, o consumidor tenha que insistir diariamente, receber informações contraditórias e ainda encontrar suas reclamações encerradas sem solução. Exijo respeito, transparência e uma resolução efetiva, não apenas protocolos encerrados no sistema.**