Recebi produto diferente do anunciado na Shopee a Loja não fez a coleta nos 12 dias na disputa e shopee fez o reembolso automático pra o consumidor

Fiz uma compra na Shopee onde o produto veio diferente do catálogo entrei en contato a Shopee abriu uma disputa onde deveria ser coletado em 12 dias a loja nao respondeu minhas mensagens, quando foi agora me mandou mensagem 10 dias depois informando que uma transportadora iria fazer a coleta, A shopee me informou que nao devo devolver o produto pois o prazo de coleta foi encerrado sem resposta, e sendo assim nao deverei devolver o produto, aguardei muito tempo paguei pro produto ser desmontado e nao vieram fazer a coleta, e eu mudei de endereço nao tenho como fazer a devolução sendo que a Shopee me informou que nao tenho que devolver, quero solicitar que encerrem essa reclamação e qualquer coisa entrem em contato com a Shopee sobre esse problema sendo que foi a própria plataforma que me informou que não devo devolver, Nao consigo mais devolver o produto, a shopee deu 12 dias a loja nao respondeu e nao fez a coleta na data informada, e agora esta querendo a devolução o que posso fazer é no caso a shopee informou que apos o termino do prazo da coleta sem resposta o produto nao deveria mais ser devolvido, se nao tiver acordo posso devolver um valor proporcional ao reembolso, so quero uma solução posso devolver o valor do reembolso se ter uma abatimento quem errou foi a loja que nao respondeu no prazo informado o produto nao tenho como devolver, a shopee informou que pelo motivo da loja nao entrar em contato o prazo pra coleta havia expirado, o prazo havia encerrado, nao tenho mais como devolver o produto por todo o transtorno causado e ate da transportadora vim ate o endereço sem aviso ja sabendo de tudo que ocorreu com a Shopee e a loja ja que a Shopee deu a razão ao consumidor e fez o reembolso ja que nao obteve resposta, nao tenho como devolver o produto restando apenas ficar por isso ou ter um abatimento se for o caso proporcional ao valor reembolso pra que assim posso devolver o valor mais se houver uma abatimento ao primeiro valor ja que nao tenho culpa da logística da empresa ser totalmente desorganizada, aguardo a melhor solução pra esse problema.

Atenciosamente