Gerencianet extremamente falho na cobrança por cartão de Credito

Olá José.

Em atendimento à manifestação, uma verificação completa da situação reclamada fora realizada para que pudéssemos melhor orientá-lo sobre todas as suas dúvidas. Um consultor da Gerencianet tratou diretamente do caso manifestado, e fez uma verificação geral de todos os pontos reclamados, exigindo especial dedicação.

Sobre o processamento automático de transações, informamos que a Gerencianet utiliza de serviços de análises de transações de empresas presentes em toda a América Latina, especialistas neste tipo de análise, como a Clearsale, que analisam todos os dados envolvidos e aprovam ou recusam uma transação, garantindo uma alta assertividade de transações via cartão e evitando, para a cliente Gerencianet, muitos problemas futuros, como chargebacks ou outros problemas com pagamento.

Ressaltamos que em situações de reprovação, a Gerencianet somente recebe a informação de que o pagamento fora recusado. Reforçamos que, para a Gerencianet, é muito importante que as transações sejam devidamente completadas, pois, devido ao modelo de negócio, as tarifas pelo serviço, cobradas do responsável pela transação, somente são compensadas quando a transação é totalmente aprovada, independente do instrumento de pagamento (cartão de crédito, boleto ou carnê). Em outras palavras, não é interessante para a Gerencianet que uma transação seja recusada.

Como a transação fora recusada por serviços externos à Gerencianet, orientamos para que o cliente, pagador da cobrança, verifique diretamente com a operadora do cartão, que somente presta esse tipo de atendimento ao titular do cartão utilizado para compra; ou então, que disponibilize um outro instrumento de pagamento (boleto ou carnê) para o seu cliente. Devido a recusa pela operadora do cartão ou pelas empresas de análises, não recomendamos que novas tentativas sejam realizadas utilizando o mesmo cartão, devido à alta probabilidade de recusa.

A legislação vigente impede que a empresa processe pagamentos sem que a segurança seja assegurada, afinal, se fosse o contrário e as empresas adquirentes permitissem o processamento de transações inseguras realizadas com o cartão do próprio manifestante por terceiros, também seria uma negligencia de responsabilidade. Nosso compromisso é assegurar a conformidade dessas relações, pois não se trata de uma relação de venda presencial, mas sim, uma transação online.

Lamentamos pelos inconvenientes enfrentados pelo Sr. e afirmamos que estamos e estaremos sempre à disposição para elucidar quaisquer que sejam suas dúvidas de forma adequada e apropriada.

Em atenção a Lei Complementar n *******, de 10 de janeiro de ******* do Sigilo Bancário, informamos que Dados específicos sobre o motivo da recusa do pagamento, podem lhe esclarecidas em nossos canais oficiais de comunicação, será um prazer elucidar sobre os razões que motivaram a recusa deste citado pagamento. Sinta-se à vontade para requerer o atendimento junto a Consultoria Técnica da empresa, na certeza de que tais informações serão apropriadamente esclarecidas.

Cordialmente
Gerencianet Pagamentos

Segundo meu cliente o valor ainda n foi estornado e já fazem quase 30 dias ou mais do ocorrido