Eg Treinamentos e Consultorias Digitais

Reclamar dessa empresa

Santa Rosa - RS

30/06/2026 às 12:56

ID: 252696075

No dia 19/06/2026 adquiri três produtos da SGL em uma única compra (consultoria, aplicativo SGLApp e Sistema Gestor do Legado), acreditando que teria acesso a uma plataforma funcional para gestão financeira.

Assim que comecei a utilizar o sistema, identifiquei diversos problemas que impediram o uso do aplicativo. Entre eles:

telas apresentando erro inesperado;
campos obrigatórios que não habilitavam seleção (tipo, frequência, conta e classificação);
formulários que permaneciam inválidos mesmo após o preenchimento;
impossibilidade de cadastrar receitas e despesas;
sistema travando tanto no Chrome quanto no Microsoft Edge, inclusive após instalação como aplicativo, limpeza de cache e outras tentativas orientadas pelo suporte.

Enviei prints, vídeos e relatei todas as falhas ao suporte.

Diante da impossibilidade de utilização do produto, em 23/06/2026, apenas quatro dias após a compra, solicitei expressamente o cancelamento da contratação e o estorno integral dos valores pagos, portanto dentro do prazo de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Em vez de processar meu pedido, a empresa informou que eu deveria aguardar uma reunião de suporte para tentar resolver o problema, afirmando que, caso o produto realmente não atendesse às minhas necessidades, seriam informados os próximos passos.

Aceitei essa orientação de boa-fé.

A reunião foi reagendada, continuei prestando todas as informações solicitadas, gravei vídeos, realizei novos testes e permaneci aguardando o suporte prometido. Mesmo assim, o sistema continuou sem funcionar adequadamente.

Posteriormente, quando reafirmei meu pedido de cancelamento, a empresa negou o reembolso alegando que o prazo de sete dias havia expirado.

Ou seja, o prazo somente foi ultrapassado porque a própria empresa pediu que eu aguardasse o suporte e a reunião, ao invés de processar o cancelamento solicitado dentro do prazo legal.

Na prática, fui impedida de exercer meu direito de arrependimento porque confiei na orientação da própria empresa.

Além disso, sequer a reunião prometida ocorreu conforme combinado, aumentando ainda mais minha frustração.

Não considero aceitável que um consumidor seja orientado a aguardar uma solução técnica e, posteriormente, tenha seu direito negado em razão da demora causada pela própria empresa.

Minha solicitação continua sendo simples:

cancelamento da contratação;
restituição integral dos valores pagos pelos três produtos.

Caso a situação não seja solucionada, darei continuidade às reclamações já registradas junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.