[Editado pelo Reclame Aqui] de acesso, venderam o produto que não existe. Acesso ao SGL não enviado e sem resposta ou estorno do pagamento

Olá, Fabio. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno percebido durante o processo.

Após análise do atendimento, identificamos que as orientações de acesso ao SGL Planilha foram encaminhadas ao senhor pelos nossos canais oficiais, conforme registrado no histórico de conversa.

Também esclarecemos que nosso suporte atende de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, em dias úteis. Dentro desse horário e prazo de atendimento, sua solicitação foi respondida pela nossa equipe.

Em relação ao pedido de reembolso, considerando que a compra do SGL Planilha foi realizada em 13/06/2026, o senhor possui até o dia 20/06/2026 para solicitar o reembolso, conforme o prazo legal de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Por esse motivo, nossa equipe já enviou o link para preenchimento do formulário de solicitação de reembolso no dia 18/06/2026, etapa necessária para darmos andamento ao processo.

Pedimos, por gentileza, que conclua o preenchimento do formulário enviado dentro do prazo informado, para que a solicitação possa ser tratada corretamente pelo setor responsável.

Seguimos à disposição em nosso canal oficial de suporte para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Equipe EG Serviços Digitais