Não consigo acessar o Método SGL após a compra e quero reembolso
Respondida
Curitiba - PR
23/06/2026 às 18:33
ID: 252179135
Realizei uma compra há menos de uma semana e recebi as orientações de acesso no momento da aquisição. No entanto, como a compra foi realizada em horário avançado, não consegui acessar todas as aulas no mesmo dia.
Posteriormente, ao tentar acessar novamente as aulas para aprender a alimentar a planilha de controle financeiro, produto da SGL, não consegui localizar o acesso com as minhas credenciais. Também não recebi nenhum e-mail do curso contendo o site de acesso aos vídeos, nem encontrei uma forma funcional de recuperar a senha.
Por conta própria, pesquisei e identifiquei que o Método SGL está vinculado à EG Serviços Digitais. Acessei o site, solicitei a redefinição de senha, mas não recebi o e-mail necessário para cadastrar uma nova senha.
Neste momento, dia 23/06/2026, às 18h26, registro que a compra dos produtos da EG Treinamentos e Consultoria foi realizada no dia 17/06/2026, às 22h06. Ou seja, estou dentro do prazo legal para solicitação de reembolso, tendo tentado, de boa-fé, acessar o produto e resolver a situação pelos meios disponíveis.
Diante da ausência de suporte adequado, da dificuldade de acesso ao conteúdo adquirido e da inexistência de um fluxo claro para recuperação de acesso ou solicitação de reembolso, não me resta alternativa senão formalizar esta reclamação.
Tenho prints que comprovam minhas tentativas de acesso, além dos e-mails e comprovantes da compra.
Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, com urgência.
Aguardo retorno imediato e a confirmação do reembolso.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:33
Olá, Marcus. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela dificuldade relatada no acesso ao conteúdo adquirido e pela percepção de falta de clareza no processo de recuperação de acesso. Entendemos que, após uma compra, o cliente espera conseguir acessar o material de forma simples, rápida e sem fricção e, pelo seu relato, essa não foi a experiência que você teve.
Ao analisarmos o caso, identificamos que a compra foi realizada em 17/06/******* e que, no momento da aquisição, as orientações iniciais de acesso foram disponibilizadas. Também verificamos que, quando houve contato com nosso suporte, os dados de acesso foram enviados novamente para você pelo canal de atendimento.
Sobre a solicitação de reembolso, observamos que ela não foi feita inicialmente pelos canais oficiais indicados para esse tipo de tratativa. Mesmo assim, considerando o seu relato, o prazo informado e a intenção de resolver a situação da forma mais transparente possível, seguiremos com o cancelamento e o reembolso integral referente ao produto SGL Planilha, conforme solicitado.
Foi enviado ao seu contato, por meio do canal de suporte, o formulário de solicitação de reembolso, que você deverá preencher para que possamos seguir com o estorno da compra. Nossa equipe dará andamento ao processo e enviará a confirmação pelo suporte assim que o reembolso for formalizado.
É importante destacar que, após a solicitação ser processada, o prazo para o valor retornar pode variar conforme o meio de pagamento utilizado e as regras da operadora do cartão ou do intermediador de pagamento.
Reforçamos que a EG mantém canais de atendimento para auxiliar em dúvidas de acesso, suporte técnico e solicitações relacionadas aos produtos adquiridos. Neste caso, apesar de a solicitação ter chegado por um canal externo, optamos por resolver diretamente e encerrar a situação sem gerar mais desgaste.
Seguimos à disposição pelo suporte para qualquer confirmação adicional necessária.
Atenciosamente,
Equipe EG Serviços Digitais.