Problemas no acesso ao sistema SGL e falta de retorno da empresa

Olá, Kelly Cristina! Como você está hoje?

Agradecemos o contato e registramos sua manifestação.

Sobre o reembolso: A solicitação foi realizada em 07/04/2026, enquanto a compra ocorreu em 31/01/2026. O prazo legal para arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de compra, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Por essa razão, o reembolso não é aplicável ao caso.

Sobre o cancelamento da renovação automática: A solicitação realizada via suporte em 08/04/2026 foi processada e efetivada, conforme registros internos. O produto Planilha SGL Sistema Gestor do Legado é um produto de compra única, já o GL Guardião do Legado não será renovado automaticamente.

Sobre o acesso aos produtos: As instruções de acesso foram enviadas ao número de WhatsApp informado no momento da compra (31/01/2026). Quando você nos contatou de um número diferente do que o que constava no seu cadastro de cliente, identificamos que o número de contato (WhatsApp) informado no momento da compra foi digitado incorretamente, o que impediu que você recebesse as mensagens enviadas por este canal de contato. Mas como sempre buscamos ter o maior número de contatos com o cliente, garantimos os envios também por e-mail, que foi informado corretamente.

Após descoberta, todos os dados foram corrigidos e o contato via WhatsApp restabelecido para seguirmos com o suporte. Esclarecemos ainda, que os canais oficiais para atendimento aos clientes são WhatsApp e e-mail. No Instagram você concorre atenção com todos os seguidores e infelizmente não conseguimos garantir retorno ao chamado de suporte, no prazo acordado de até 1 dia útil.

Atenciosamente, Equipe EG Serviços Digitais