O que aconteceu
Contratei a empresa EIP CRED ASSESSORIA EMPRESARIAL LTDA, CNPJ *****, para realizar um serviço de consultoria e recuperação de rating comercial, pelo qual paguei R$ 2.500,00.
Conforme a Cláusula 1 do contrato, o serviço contempla a consultoria para adequação do perfil financeiro perante instituições bancárias, incluindo atualização cadastral e comercial do rating nos órgãos SPC, Serasa e Boa Vista.
Além disso, a Cláusula 4 estabelece que a contratada deve atuar com zelo, diligência e honestidade, desenvolver os esforços necessários para atingir o objetivo proposto e assumir responsabilidade pelos serviços e orientações prestados.
Ocorre que, apesar de a empresa afirmar que o serviço foi realizado, não recebi comprovação satisfatória de sua efetiva execução. Posteriormente, procurei outro especialista, que analisou minha situação e me apresentou informações sobre meu rating bancário que levantaram dúvidas concretas sobre a realização do serviço contratado.
Diante dessa divergência, solicito que a empresa apresente documentação objetiva e verificável que comprove quais procedimentos foram efetivamente realizados, em quais órgãos ou sistemas houve atuação, as respectivas datas e os resultados obtidos.
Não considero suficiente uma simples afirmação de que o serviço foi concluído. Estou solicitando evidências concretas da prestação do serviço pelo qual paguei.
Com fundamento nas obrigações previstas no próprio contrato e, caso confirmada a inadequação ou a não prestação do serviço, no artigo 20, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, solicito a restituição integral dos R$ 2.500,00 pagos, sem prejuízo de outros direitos legalmente cabíveis.
Ressalto que a cláusula contratual que restringe o reembolso em caso de desistência não deve ser interpretada como autorização para reter o pagamento quando houver efetivo descumprimento contratual ou falha na prestação do serviço.
Solicito uma solução formal, com a apresentação das provas da execução ou a devolução integral do valor pago, no prazo de 5 dias úteis a contar desta reclamação.
Espero que a empresa resolva a situação de maneira transparente e amigável. Caso não haja solução, avaliarei o encaminhamento da documentação aos órgãos de defesa do consumidor e a adoção das medidas legais cabíveis.
Minha solicitação é clara: comprovação documental da execução do serviço ou restituição integral dos R$ 2.500,00 pagos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
EIP CRED Assessoria Empresarial respondeu
27/10/2026 às 15:06
Prezado,
A empresa esclarece que o serviço contratado possui natureza de obrigação de meio, e não de resultado final o qual é avaliado atraves do perfil do cliente e comprovações. Trata-se de consultoria voltada à análise e adequação do perfil comercial e financeiro do cliente, considerando os dados e as informações disponibilizados, bem como sua relação com o mercado.
O rating comercial está relacionado à forma como o perfil do cliente é apresentado e avaliado no mercado, considerando as informações cadastrais e comerciais pertinentes apresentadas. Portanto, o serviço não representa por si só elevação de rating caso os dados não seja comprovado no mercado, aprovação de crédito ou alteração de critérios internos adotados pelas instituições financeiras, uma vez que essas decisões dependem de análises próprias de cada instituição.
Assim, a avaliação posterior realizada por outro profissional, ou a ausência de determinado resultado esperado, não comprova isoladamente que o serviço contratado deixou de ser executado. É necessário considerar o objeto contratual, os procedimentos realizados e os limites da consultoria prestada.
A EIP CRED reafirma seu compromisso com as obrigações assumidas contratualmente e permanece à disposição para prestar os esclarecimentos pertinentes, observando o escopo do serviço contratado e os registros disponíveis.
Caso de duvidas entre em contato: (19) 99526-0719
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 15:27
A resposta da EIP CRED não esclarece os fatos mais graves da minha reclamação.
Durante a contratação, foi informado pelo WhatsApp o prazo de ***** dias, e possuo os registros dessa conversa. Além disso, a empresa me encaminhou um documento com marca-dágua do Serasa como comprovação do serviço. Encaminhei esse documento diretamente ao Serasa e, conforme a informação recebida, ele não foi reconhecido como documento emitido pela instituição para CPF, tendo sido informado também que esse modelo não é emitido há algum tempo e, quando era utilizado, destinava-se a CNPJ.
Diante dessa divergência, não basta a empresa alegar que o serviço é uma obrigação de meio. É necessário esclarecer a origem e a autenticidade do documento apresentado e comprovar quais procedimentos foram efetivamente realizados.
O próprio contrato estabelece deveres de diligência, honestidade e responsabilidade pela prestação dos serviços.
Solicito uma resposta formal, acompanhada de documentação verificável, e a solução do meu pedido de cancelamento e reembolso. Não aceitarei que questionamentos objetivos sejam respondidos apenas com justificativas genéricas.
Possuo o contrato, as conversas e o documento recebido, e estou reunindo os registros para encaminhamento às autoridades e aos órgãos de defesa do consumidor, a fim de que os fatos sejam devidamente apurados.
Aguardo uma solução concreta e a restituição dos valores pagos, diante das circunstâncias relatadas.
EIP CRED Assessoria Empresarial respondeu
27/10/2026 às 15:50
A EIP CRED esclarece que sua atuação não se dá por meio dos serviços destinados ao consumidor final do Serasa, mas por procedimentos e ferramentas relacionados à análise do perfil comercial e financeiro, conforme o escopo do serviço contratado, questão que já foi esclarecida durante o atendimento.
Diante dos questionamentos apresentados, sugerimos que entre em contato pelo e-mail *****, o qual voce tem 30 dias para agendar um horário com o setor responsável, a fim de receber os esclarecimentos pertinentes sobre o serviço contratado, os procedimentos realizados e o documento mencionado em sua reclamação.
Nosso objetivo é proporcionar os esclarecimentos necessários de forma direta e transparente, permitindo que você compreenda o serviço prestado e os procedimentos relacionados à sua contratação.
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 16:51
A resposta de vocês torna meus questionamentos ainda mais pertinentes.
Se a EIP CRED afirma que sua atuação não ocorre por meio dos serviços destinados ao consumidor final do Serasa, preciso que esclareça uma questão básica: por que me enviaram um documento com a marca-dágua do próprio Serasa como comprovação do serviço contratado?
Foi exatamente esse documento que encaminhei ao Serasa para verificação. Conforme as informações que recebi, a instituição não reconheceu o documento como válido para meu CPF e informou que esse modelo não é emitido há algum tempo e, quando era utilizado, destinava-se a CNPJ. Portanto, não estou questionando algo sem fundamento: estou solicitando esclarecimentos sobre um documento que vocês próprios me apresentaram.
Se o documento é legítimo, apresentem sua origem, finalidade e comprovação de autenticidade. Se o serviço foi efetivamente executado, apresentem os registros, relatórios e evidências concretas dos procedimentos realizados. Respostas genéricas sobre consultoria e obrigação de meio não esclarecem essas questões.
Outro ponto: onde está previsto, no contrato que assinei, esse prazo de 30 dias para agendar um atendimento? Não identifiquei essa exigência no instrumento contratual. Não aceito que sejam estabelecidas novas condições ou prazos após a contratação como forma de postergar a solução de uma reclamação legítima.
O contrato estabelece prazo de execução de 180 dias úteis, mas isso não autoriza a empresa a deixar de comprovar os serviços realizados, tampouco elimina sua responsabilidade de prestar esclarecimentos sobre a documentação apresentada.
Não vou aceitar que a discussão seja desviada para um agendamento futuro enquanto permanecem sem resposta as questões centrais: a origem do documento, a efetiva execução do serviço e meu pedido de reembolso.
Solicito uma resposta formal, objetiva e documentada, bem como uma solução concreta para o caso. Estou preservando o contrato, as conversas, o documento recebido e os registros dos contatos realizados, para encaminhamento aos órgãos competentes, se necessário.
Transparência não é oferecer uma reunião daqui a 30 dias. É apresentar respostas verificáveis sobre o serviço pelo qual o consumidor pagou. Aguardo uma solução efetiva, e não mais justificativas que deixem as perguntas essenciais sem resposta.