O que aconteceu
FALTA DE RESPOSTA E DE SOLUÇÃO SOLICITO POSICIONAMENTO DEFINITIVO E DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
Contratei os serviços da EIP Cred Assessoria Empresarial Ltda. para realização de consultoria voltada à adequação do perfil financeiro e atualização de rating bancário.
Entretanto, ao solicitar comprovação da execução do serviço, recebi um documento que continha a identificação visual e a marca do Serasa. Ao entrar em contato diretamente com o Serasa para verificar sua autenticidade, fui informada de que o documento não era reconhecido pela instituição como legítimo.
Diante da gravidade dessa situação, questionei a empresa e solicitei o cancelamento do contrato e a devolução do valor pago. A resposta apresentada não resolveu o problema, limitando-se a alegações sobre obrigação de meio e ausência de garantia de resultado.
Ressalto que não estou questionando apenas a ausência de um resultado específico, mas a legitimidade da documentação apresentada como comprovação do serviço contratado.
Além disso, a empresa mencionou um prazo de 30 dias que não identifiquei como previsto no contrato, enquanto a comunicação comercial realizada pelo WhatsApp indicava prazo de 14 dias. Solicito esclarecimentos objetivos sobre essa divergência.
Após minha última manifestação, a empresa deixou de responder à reclamação, sem apresentar solução efetiva para o caso.
Diante disso, solicito:
1. Resposta formal e fundamentada sobre a origem, a autenticidade e a validade do documento apresentado;
2. Comprovação objetiva dos serviços efetivamente executados em meu nome;
3. Esclarecimento sobre a divergência entre o prazo informado comercialmente e aquele alegado posteriormente;
4. Cancelamento do contrato e restituição integral do valor pago, diante dos fatos apresentados e da ausência de comprovação satisfatória da prestação do serviço.
Não considero suficiente uma resposta genérica sobre obrigação de meio ou garantia de resultado. Espero que a empresa responda especificamente aos questionamentos apresentados e apresente uma solução concreta.
A ausência de resposta não encerra a reclamação nem soluciona o problema. Caso não haja resolução, avaliarei o encaminhamento da documentação e das tratativas aos órgãos competentes para análise das medidas cabíveis.
Aguardo posicionamento formal e definitivo da empresa.