Fui desrespeitada no atendimento de mamografia, cheguei cedo e só fui atendida horas depois

Lamentamos o transtorno ocorrido na data de realização do seu exame e pedimos sinceras desculpas pelo atraso em seu atendimento.

Esclarecemos que, na referida data, tivemos uma intercorrência de última hora com a profissional responsável pela realização das mamografias, que comunicou sua impossibilidade de comparecimento. Diante disso, foi necessário acionar, em caráter emergencial, outra profissional para garantir a continuidade dos atendimentos.

Como a mamografia é realizada por ordem de chegada, os pacientes foram comparecendo e aguardando o atendimento. A profissional substituta conseguiu iniciar os procedimentos somente por volta das 9h, o que ocasionou um atraso significativo no fluxo de atendimento.

E os pacientes foram sim orientados sobrea situação.

Reconhecemos o impacto dessa situação e reforçamos que o ocorrido não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes. A situação foi registrada e será considerada para que medidas preventivas sejam adotadas, sempre visando minimizar impactos semelhantes.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.