Respondida

Não me informaram sobre a falta de aparelho para exame na unidade Jabaquara

EL Diagnosticos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estive na unidade do Jabaquara dia 21/09/26 com a minha mãe pra realizar uns exames pedi um encaixe de mapa e Holter,a única coisa que eles não explicam que não tem aparelho disponível na unidade para o encaixe,prescisa fica esperando alguém chegar pra retirar o aparelho descarregar o aparelho pra depois instalar em outra pessoa, não sei nem se é limpo esse aparelho porque do jeito que a menina instala fiquei mais de uma hora esperando se tivesse me dito que não tinha aparelho eu não tinha perdido meu tempo nesse lugar . Muita falta de comunicação funcionários despreparados não sabem informar nada nesse lugar infelizmente minha mãe tem que fazer exame nesse lugar

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Interações da reclamação

  1. EL Diagnosticos respondeu

    01/10/2026 às 15:21

    Boa tarde

    Esclarecemos que os exames de MAPA e Holter são realizados mediante agendamento prévio, pois a quantidade de aparelhos é limitada. Portanto, o atendimento não ocorre por ordem de chegada e, sem agendamento, é necessário aguardar eventual desistência ou ausência de paciente.

    Ressaltamos que a unidade sempre orienta que o paciente pode aguardar por um possível encaixe, porém não há garantia de atendimento, ficando a decisão de permanecer na unidade a critério do paciente.

    Informamos ainda que os equipamentos não são simplesmente descarregados após o uso. Os dados do paciente anterior são devidamente transferidos para o sistema e, posteriormente, o aparelho passa pelo processo de higienização adequado antes de ser disponibilizado para o próximo paciente.

    Lamentamos eventuais transtornos e reforçamos que os procedimentos seguem o fluxo operacional estabelecido pela unidade.