Atraso na entrega, dificuldade na troca e estorno não realizado após devolução de compra online.
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 10:06
ID: 254154637
Fiz a compra na loja El Gato, e após ler as reclamações me identifiquei bastante com as reclamações. Primeiro que a entrega selecionada foi SEDEX e a compra chegou uma semana após a data esperada de entrega. E foi enviado após eu pedir uma atualização via whatsapp da loja. A segunda questão é que a forma da roupa é bem maior do que eu esperava, o que é normal de acontecer em compras on-line. Então segui em contato no whatsapp e solicitei a troca das peças. Quando preenchi o formulário para troca, não havia nenhuma peça disponível em tamanho menor, e então segui com a devolução e estou até hoje aguardando o estorno.
Pedido: 43856
Compra realizada: 29 de abril
Pedido embalado: 30 de abril
Pedido entregue: 13 de maio (e a data esperada era 6 de maio)
Devolução nos correios: 03 de junho (o pedido atrasou e chegou em cima de uma viagem, e só devolvi quando retornei)
Já fazem mais de 30 dias e ainda não recebi o estorno, sigo cobrando no whatsapp mas só fica no vou verificar. Inclusive, foi informado que estava agendado para 09 de julho, e não ocorreu.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:31
Sentimos muito por toda essa experiência e principalmente pela demora na finalização do seu estorno.
Estamos com um volume muito alto de mensagens no WhatsApp e, infelizmente, alguns retornos estão levando mais tempo do que gostaríamos. Sabemos que no seu caso a espera passou do razoável e pedimos desculpas por isso.
Seu pedido já foi cancelado e o estorno realizado. Sentimos muito por todos os transtornos com esse pedido e esperamos conseguir te proporcionar uma experiência muito melhor com a El Gato em uma próxima oportunidade.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 10:57
O estorno não consta no meu cartão. Se estava programado para dia 9 de julho, o banco notificaria. Não há e-mail confirmando que o estorno foi feito, nem nota fiscal do pedido. Um absurdo recusar a reclamação no procon sem ter resolvido nada
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 15:39
Eles só resolvem após reclamação aqui e no PROCON. Respondem antes de resolver o problema, e encerraram o chamado no PROCON alegando que a reclamação estava em duplicidade com o reclame aqui. Sendo que não existe duplicidade entre um órgão público e um canal online de reclamação. Eu não recomendo a compra, o atendimento no WhatsApp só enrola, o que gera mais desconfiança. Magicamente, o reembolso caiu no dia que eu abri as reclamações, então é só querer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2