Atraso na entrega e falta de atualização sobre o status do pedido, apesar de pagamento de frete expresso.
Em réplica
Águas Lindas de Goiás - GO
14/07/2026 às 23:10
ID: 253940533
Realizei uma compra e paguei pelo frete mais caro justamente para garantir a entrega dentro do prazo informado. No entanto, até o momento não recebi nenhuma atualização sobre o envio do pedido na plataforma da Nuvem, o que gera muita insegurança.
Entrei em contato com a empresa para solicitar informações, mas continuo sem uma posição clara sobre o status da entrega. Preciso do pedido com urgência, pois vou viajar para comparecer a um show, e essa foi a razão de ter escolhido o frete expresso, pagando um valor maior por esse serviço.
Considero injusto pagar por uma modalidade de entrega prioritária e não receber sequer uma atualização sobre o envio. Espero que a empresa resolva a situação o quanto antes, informando o status real do pedido e cumprindo o prazo contratado ou apresentando uma solução adequada.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:32
Olá!
Sentimos muito por toda essa situação. A gente entende totalmente a sua frustração, principalmente porque você escolheu o SEDEX justamente para garantir que o pedido chegasse antes da viagem.
Nessa reta final dos shows do Harry tivemos um volume muito acima do normal e acabamos sofrendo um atraso na produção de alguns pedidos. Não era o que queríamos e estamos com toda a equipe focada em colocar todos os envios do Harry na rua o mais rápido possível.
O seu pedido já foi enviado hoje via SEDEX e a previsão é que seja entregue amanhã. Além disso, vamos estornar o a diferença do valor pago pelo frete mais agil, já que não conseguimos atender o prazo esperado dessa modalidade.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência. Esperamos que sua encomenda chegue a tempo e faça parte de um momento muito especial.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 18:33
A loja simplesmente deixou de responder às minhas mensagens e só realizou a postagem da encomenda após as 16h27, mesmo após eu entrar em contato diversas vezes cobrando uma posição.
Agora a previsão de entrega é para 17/07, justamente o dia em que estarei viajando. Ou seja, paguei pelo frete mais caro para receber dentro do prazo, e isso não foi cumprido.
Além disso, fui informada de que seria realizado o reembolso do valor do frete devido ao descumprimento do prazo, porém até o momento ninguém resolveu essa situação nem entrou em contato para dar um posicionamento.
Se a loja não estava preparada para atender a demanda, não deveria ter prometido prazos que não conseguiria cumprir. O consumidor não pode arcar com o prejuízo da falta de planejamento da empresa. Espero uma solução imediata, tanto em relação ao reembolso do frete quanto ao atendimento, que deixou muito a desejar.