Cliente solicita ressarcimento após devolução de produtos e não obtém retorno.
Resolvido
Rio Grande - RS
19/07/2026 às 23:46
ID: 254310241
Fiz uma compra na loja, não fiquei satisfeita com o produto e fiz a devolução conforme a política da loja. Desde então, tento contato (por WhatsApp, e-mail) para ser ressarcida pelos produtos devolvidos e nada. Os pedidos devolvidos são os 44153 e 44154. Obrigada!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:07
Olá!
Verificamos o seu caso e o estorno dos pedidos ***** e ***** já foi realizado.
Também identificamos que tentamos enviar as confirmações por e-mail, porém as mensagens estão retornando como não entregues, indicando que o seu provedor não está recebendo nossos e-mails.
Caso ainda não consiga localizar o estorno na sua fatura ou extrato, nos informe por aqui qual foi a forma de pagamento utilizada para que possamos enviar o comprovante e verificar junto com você.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 14:51
Boa tarde! Que estranho não conseguirem me enviar os e-mails do cancelamento, pois os e-mails promocionais da loja eu recebo e acabei de receber os e-mails de cancelamento agora. Não entendo! Os dois pedidos foram pagos no pix e não tive estorno na conta. São R$499,80 e eu perceberia se entrasse na minha conta. Favor mandar comprovante do reembolso. Vocês têm meus contatos, não consegue mandar por e-mail, mandem por WhatsApp. Obrigada! *****
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 14:58
O valor que coloquei na réplica não estavam os valores do frete. Fizeram o pagamento hoje. Depois de fazer a reclamação aqui. Posso até voltar a fazer compra na loja, mas no momento não me sinto encorajada. O site tem muitas falhas, não sabem como foi feito o pagamento, precisam que a gente diga para eles. Dizem que já pagaram, mas na verdade, não mandaram os comprovantes (não porque não conseguiram enviar o e-mail) porque não fizeram o estorno. E para mim isso é agir de má fé. Ficaria tão mais honesto se dissessem que ainda não fizeram o estorno ao invés de inventar desculpas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4