Loja não retira produto devolvido dos Correios, impedindo estorno do valor.
Resolvido
Osasco - SP
15/07/2026 às 10:49
ID: 253966581
Recebi o produto corretamente, porém solicitei a devolução no mesmo dia por achar a qualidade ruim.
Postei o produto nos correios dia 17/06 com o código ***** enviado pela loja.
O produto chegou na caixa postal indicada no dia seguinte, 18/06 e infelizmente até hoje (15/07) o site de rastreamento dos correios mostra que o item está na caixa posta e precisa ser retirado pela loja até 18/07 (daqui 3 dias).
Já entrei em contato mais de 3 vezes com a loja e sempre falam que vão pedir pra agência dos correios entregar o produto pra eles, mas agora não acredito mais. Já vai 30 dias da devolução e o produto tá preso na agência dos correios onde a loja tem conta.
Eu já fiz minha parte, devolvi dentro do prazo, utilizando o código de rastreamento. Agora eu preciso que a loja faça a dela: retire o produto na agência dos correios e me devolva o dinheiro. E importante: não vou aceitar mais 30 dias para a devolução do valor.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:42
Olá!
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos o seu caso e, apesar de o rastreamento dos Correios não ter sido atualizado corretamente, a devolução foi entregue na nossa caixa postal. Infelizmente, em alguns casos o sistema dos Correios permanece indicando que o objeto aguarda retirada, mesmo após a entrega na caixa postal.
De toda forma, o seu estorno já foi processado. O prazo informado de até 30 dias é o prazo máximo previsto para conclusão da devolução, mas, no seu caso, o reembolso já foi realizado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de atualização ao longo do processo. Esperamos que essa situação tenha sido resolvida da melhor forma possível e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 11:47
Resolveram, obrigada! O problema é que só resolveram 1 hora depois de eu abrir reclamação aqui e no Procon. Enquanto eu estava falando durante semanas no WhatsApp educamente e pacientemente, não resolveram. Uma pena, eu sempre acompanhei a loja, mas não comprarei mais e não indicarei também.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4