Não recebi o produto e não tenho retorno
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 11:10
ID: 253756497
Fiz uma compra no dia 28/06 (*****) e fui informada de que receberia o pacote até o dia 07/07. Comprei esse produto para presentear minha irmã e precisava dele até o dia 09/07. Ou seja, mesmo que atrasasse alguns dias, ainda daria tempo de entregar no aniversário dela.
No dia 03/07 entrei em contato por e-mail perguntando se o pedido realmente chegaria até o dia 07/07, porque eu precisava dele. A resposta que recebi foi: pedi urgencia na produçao do seu pedido! para envio e entrega essa semana!.
Só que, adivinhem? Hoje é dia 13/07 e o pedido nem foi enviado.
No dia 05/07, quando vi que o produto ainda não tinha sido enviado, resolvi pedir o cancelamento da compra para conseguir comprar outro presente. Respondi o e-mail solicitando o cancelamento, mas não tive nenhuma resposta. Depois mandei mensagem no WhatsApp que está no site e pedi o cancelamento por lá também, mas me informaram que eu precisava solicitar por e-mail, sendo que eu já tinha feito isso e não recebi resposta.
O ponto é que hoje, 13/07, meu pedido não foi cancelado e também não foi enviado. Ou seja, estou sem o produto e sem o dinheiro da compra.
Quero o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:33
Oi, steph!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco.
Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente e por você ter nos procurado antes da data justamente para confirmar se conseguiríamos cumprir o prazo. Infelizmente, dessa vez não conseguimos atender à expectativa criada e lamentamos muito por isso.
Verificamos que o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago já foram realizados.
Sabemos que isso não compensa o transtorno que você passou, mas queremos reforçar nosso pedido de desculpas. Também levamos muito a sério o seu relato sobre a demora no atendimento e no processo de cancelamento, pois esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.
Agradecemos por compartilhar o que aconteceu. Esse tipo de feedback nos ajuda a identificar onde precisamos melhorar para evitar que situações como essa se repitam.
Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso possamos ajudar em qualquer outra questão.