Pagamento não recebido e não estornado pela transportadora

Olá, Alice.

Entendemos sua insatisfação com a demora na entrega e seguimos acompanhando seu caso junto à transportadora.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento nos recusamos a prestar atendimento, dar retorno ou buscar uma solução. Todos os seus contatos foram respondidos e seguimos cobrando atualizações da transportadora responsável pela entrega.

Até o momento, não recebemos da transportadora a confirmação de extravio da encomenda. Enquanto essa informação não é oficialmente repassada, o pedido permanece em trânsito e pode ser entregue normalmente. Por esse motivo, não é possível realizar um estorno antes da conclusão da apuração, pois isso poderia resultar tanto na entrega do produto quanto na devolução integral do valor.

Infelizmente, como qualquer loja virtual, dependemos de empresas terceirizadas para realizar as entregas. Isso não significa que deixamos de acompanhar ou de buscar uma solução, mas sim que precisamos aguardar os procedimentos formais da transportadora para casos como este.

Seguimos cobrando um posicionamento e, caso seja confirmado oficialmente qualquer problema definitivo com a entrega, as medidas cabíveis serão tomadas imediatamente.

Permanecemos à disposição.
Equipe El Gato

Se vocês estivessem realmente cobrando a transportadora, não existiria um pedido em trânsito dentro da região sudeste há um mês.