Pós-venda inexistente e produto com defeito.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/07/2026 às 09:46
ID: 254324099
Minha experiência com a El Gato foi extremamente decepcionante do início ao fim.
Primeiro, o pedido foi entregue fora do prazo, o que me gerou transtornos, pois precisei organizar uma pessoa para ficar no endereço aguardando a entrega na data informada. Quando entrei em contato para entender o que havia acontecido e solicitar informações sobre o rastreamento, a única resposta que recebi foi que havia ocorrido um atraso. Depois disso, simplesmente deixaram de responder minhas mensagens no WhatsApp.
Quando finalmente recebi o produto, a decepção foi ainda maior. A blusa chegou com uma mancha e descosturada. É inadmissível pagar mais de R$ 100 por uma peça e receber um produto nessas condições.
Como o WhatsApp não tinha retorno, tentei contato pelo Instagram, enviando uma mensagem detalhando toda a situação. A mensagem foi visualizada, mas, mais uma vez, fui completamente ignorada.
A sensação é de que a loja vende muito mais do que consegue atender. Enquanto continua fazendo promoções e divulgando produtos nos stories do Instagram, o pós-venda é praticamente inexistente e o controle de qualidade deixa muito a desejar.
Depois dessa experiência, resolvi consultar as avaliações da empresa aqui no Reclame Aqui e percebi que existem diversas reclamações semelhantes à minha, envolvendo atrasos, falta de retorno no atendimento e problemas com os produtos. Isso me passou a impressão de que meu caso não foi um episódio isolado e que essas questões vêm se repetindo com outros consumidores.
Se eu tivesse consultado a reputação da loja antes de comprar, certamente não teria feito o pedido.
A comunicação da marca é moderna, divertida e descolada, mas isso não compensa a falta de compromisso com o cliente. Uma empresa não pode investir tanto em marketing e negligenciar o básico: cumprir prazos, entregar produtos em perfeitas condições e prestar um atendimento pós-venda minimamente respeitoso.
Minha experiência foi de total quebra de expectativa e frustração. NÃO RECOMENDO DE JEITO NENHUM e espero que a empresa passe a tratar seus clientes com o respeito que eles merecem.
Pedido (47289)
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:02
Olá!
Sentimos muito pela experiência que você teve. Entendemos completamente a sua frustração e agradecemos por dedicar um tempo para relatar tudo isso.
Verificamos o seu histórico e vimos que, no WhatsApp, tivemos apenas um atendimento relacionado a uma dúvida sobre o pedido, que foi respondida por nossa equipe. Depois disso, não identificamos novas mensagens sobre a peça com defeito. Já no Instagram, infelizmente ele não é nosso canal oficial de atendimento justamente pelo volume muito alto de mensagens que recebemos diariamente, e por isso não conseguimos garantir o acompanhamento dos casos por lá.
De qualquer forma, isso não muda o fato de que você recebeu um produto com defeito, e sentimos muito por isso. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Estamos trabalhando para melhorar nosso pós-venda e nosso tempo de resposta, principalmente em períodos de alta demanda, e feedbacks como o seu nos ajudam a identificar onde ainda precisamos evoluir.
Em relação à peça, podemos realizar a troca ou a devolução normalmente. Basta solicitar pelo link disponível em nosso site, e nossa equipe dará andamento ao seu atendimento o mais breve possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu feedback. Esperamos ter a oportunidade de corrigir essa experiência.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 12:17
Vcs são tão desorganizados que há 2 conversas minhas no whatsapp e inclusive a ultima onde eu falo sobre o transtorno para o recebimento, não tem mais resposta, POR ISSO EU FUI PARA O INSTAGRAM pq vcs mesmo estavam postando nos stories que o whatsapp estava congestionado. Além disso, como vou confiar que a troca ou devolução será feita CORRETAMENTE E NO TEMPO HÁBIL, visto que há várias reclamações aqui a respeito de demora para receber ressarcimento e também pq eu precisava do moletom para usar na sexta dia 24/07 e agora fica difícil confiar em cumprimento de prazo por parte de vocês.