Produto não entregue após compra via e-commerce e promessa de retirada na loja para aproveitar frete
Não resolvido
Vitória - ES
10/06/2026 às 13:25
ID: 251023455
PRODUTO NÃO ENTREGUE
Realizei um pedido no e-commerce da loja e a vendedora Helô entrou em contato via WhatsApp para sugerir que eu realizasse uma compra deixada para trás em um carrinho anterior, deste modo poderia aproveitar o frete de minha compra atual. Tudo o que eu precisaria fazer era colocar no check-out que gostaria de retirar o pedido na loja (mesmo morando em outro estado). Ela me garantiu que a prática é comum e eu não precisaria me preocupar pois seria entregue normalmente via transportadora.
O prazo de entrega já se esgotou e não há movimentação alguma na transportadora diante do código de rastreio passado pela loja, tampouco sinal da entrega.
Sigo tentando contato via WhatsApp e e-mail com a loja, porém esta não responde nem dá conta da localização de minha encomenda.
A compra não foi de baixo valor e já foi completamente quitada.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:19
Olá, Alice!
Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos por nos sinalizar a situação.
Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos canais de atendimento possuem prazo de retorno de até 1 dia útil, e seguimos atendendo as solicitações conforme a ordem de recebimento.
Verificamos que seu pedido teve uma nova movimentação registrada hoje às 12h18. De toda forma, entraremos em contato com a transportadora para acompanhar a entrega mais de perto e entender o motivo do atraso informado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos seu pedido até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe El Gato Store
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 11:23
O produto ainda não chegou e a loja não da uma devolutiva eficiente acerca do problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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