Loja cancelou meus produtos unilateralmente e os vende mais caro

Olá, Ednea! Tudo bem?

Entendemos sua preocupação e, antes de tudo, queremos pedir desculpas por todo o transtorno. Sabemos o quanto é frustrante não receber todos os produtos, conforme o esperado.

Gostaríamos de esclarecer que a compra não foi cancelada. Houve o reembolso de alguns produtos, pois, naquele momento, não tínhamos unidades em condições adequadas para realizar o envio.

Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e, principalmente, pela satisfação e confiança de cada cliente. Por isso, optamos por não enviar itens que não estivessem dentro dos nossos padrões de qualidade.

Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito mais satisfatória em uma próxima compra.

Agradecemos pela compreensão e por nos permitir esclarecer o ocorrido. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade, sempre com o compromisso de atendê-la da melhor maneira possível.

Será um prazer continuar contando com sua confiança!

Atenciosamente

Equipe Ela Decora