Meus dados vazaram para [Editado pelo Reclame Aqui] após compra online

Olá, Biannka!

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua preocupação. Receber uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] poucas horas após realizar uma compra, especialmente com informações relacionadas ao pedido, é realmente uma situação séria.

Queremos esclarecer que o vazamento não ocorreu no site da Ela Decora. Nosso e-commerce possui medidas e protocolos de segurança para proteção dos dados dos clientes e das transações realizadas em nossa plataforma.

Após a confirmação da compra e emissão da nota fiscal, a nota fiscal e as informações necessárias para a entrega, como nome, telefone e endereço, são compartilhadas com a transportadora responsável pelo pedido, pois esses dados são indispensáveis para que a encomenda seja coletada, transportada e entregue.

Infelizmente, esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo dados de encomendas tem ocorrido de forma recorrente no setor logístico. A própria Mandaê, responsável pela entrega deste pedido, mantém em seu site oficial um alerta de segurança informando que ela e suas transportadoras parceiras não solicitam pagamentos ou taxas adicionais para finalizar entregas.

Reforçamos que nem a Ela Decora nem as transportadoras responsáveis pelas nossas entregas solicitam qualquer pagamento adicional, taxa de liberação ou cobrança por WhatsApp para que um pedido seja entregue.

Assim que recebemos o seu relato, iniciamos as providências necessárias. Já estamos em contato com a Mandaê para apuração do ocorrido e também estamos denunciando o número de WhatsApp utilizado na tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Levamos a segurança dos nossos clientes muito a sério e, por isso, situações como essa são tratadas com prioridade.

Ficamos aliviados que você tenha identificado a tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e não tenha realizado o pagamento. Agradecemos também por nos comunicar o ocorrido, pois essas informações são importantes para que possamos cobrar nossos parceiros e contribuir para o combate a esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].

Permanecemos à disposição para acompanhar o seu pedido e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Patricia

Ela Decora